Titre professionnel employé commercial

• Titre professionnel employé commercial - Code CertifInfo 114043
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Accueillir et renseigner les clients
Réceptionner les marchandises
Étiqueter et mettre en rayon les produits
Gérer les stocks
Réaliser les inventaires
Préparer les commandes
Gérer l'encaissement

Programme de la formation

COMPÉTENCES TRANSVERSALES (112H)
Culture générale (28h)
Systèmes d'information (42h)
Expression Française (28h)
Modules complémentaires (14h)
- Techniques de recherche d'emploi
- Modules pluridisciplinaires
GESTION DES FLUX DE MARCHANDISES (112H)
- Réception et Contrôle des Livraisons
- Gestion des Stocks et Flux Marchands
- Stockage et Mise à Disposition
- Réassort et Suivi des Flux
- Préparation de commande client
- Connaissance du matériel de stockage et de manutention
- Participation aux inventaires
- Analyse et Proposition d'Ajustements
- Connaissances Techniques et Légales
- Lutte contre la démarque
TENUE ET ANIMATION DE L'UNITÉ MARCHANDE (112H)
- Merchandising et Présentation des Produits
- Ergonomie de l'unité marchande et signalétique
- Approvisionnement de l'unité marchande
- Application des gestes et postures adaptés à la manutention
- Préparation des opérations commerciales permanentes ou saisonnières
- Connaissance de la règlementation et de la législation liées à l'univers
marchand
VENDRE ET CONSEILLER LE CLIENT DANS UN ENVIRONNEMENT OMNICANAL
(98H)
- Accueil et Orientation des Clients
- Renseignement et Valorisation de l'Offre
- Service et Relation Client
- Utilisation des Outils et Techniques de Communication
- Gestion des Situations Difficiles et Fidélisation Client
- Utilisation des Dispositifs d'Aide à l'Achat
- Techniques de gestion des flux
- Suivi des ventes
- Parcours d'achat
ENCAISSEMENT (14H)
- Connaître les différents moyens de paiement
- Gestion de la caisse
- Gestion réclamations clients
- Connaitre les procédures d'enregistrement des marchandises
- Supervision des Caisses Libre-Service
LE DÉVELOPPEMENT DURABLE EN ENTREPRISE (7H)
- Application des règles de recyclage des déchets en magasin
- Connaître les gestes éco-citoyens en entreprise

Validation et sanction

Titre professionnel employé commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP