Titre professionnel employé commercial

• Titre professionnel employé commercial - Code CertifInfo 114043
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Pour contribuer à l'attractivité de l'unité marchande et satisfaire la demande, l'employé commercial met les produits à disposition des clients. Il les accueille avec attention et répond à leur demande afin de s'assurer de leur satisfaction et renforcer leur fidélisation.

• Bloc de compétences 1 : Mettre à disposition des clients les produits de l'unité marchande dans un environnemnt omnicanal


• Bloc de compétences 2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal

Programme de la formation

• Programme et dossier professionnel (à présenter au jury) 42 h


• La production de documents (dont 6h e-learning) 24 h


• Accueil téléphonique et physique 30 h


• Méthode de rédaction 12 h


• Word 18 h


• Excel 30 h


• Powerpoint 6 h


• Internet et Gsuite (dont 6h e-learning) 6 h


• Environnement entreprise & RH (dont 6h e-learning) 6 h


• Gestion, organisation et plannification (dont 12h e-learning) 24 h


• Collecte de l'information 6 h


• Communication orale 30 h


• Négociation vente 36 h


• Marketing 18 h


• Pilotage de l'activité 24 h


• Comptabilité Commerciale avec CIEL 12 h


• L'unité marchande 30 h


• Gestion du point de vente 66 h


• Projet de mise en application 24 h


• Evaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury) 48 h


• Passage de la Certification 6 h

Validation et sanction

Titre professionnel employé commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP