Titre professionnel employé commercial

• Titre professionnel employé commercial - Code CertifInfo 114043
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Lheo_10111Lemploi sexerce sous la responsabilité de sa hiérarchie. Lemployé commercial suit les consignes et, si nécessaire, demande des précisions. Il respecte les consignes relatives à la responsabilité sociétale (RSE) de lenseigne. Il signale toute anomalie à sa hiérarchie et lui transmet les informations recueillies auprès des clients. En cas dimprévus ou de dysfonctionnements, il réagit rapidement, modifie ses priorités, sadapte à la situation du moment, alerte sa hiérarchie et les services internes. Il applique les mesures correctives préconisées par sa hiérarchie.Il travaille en équipe. Il est en contact direct avec les clients. Il assure linterface entre les clients, les interlocuteurs internes et externes et sa hiérarchie. Il communique, avec sa hiérarchie, les transporteurs, les fournisseurs, le personnel de sécurité et de maintenance et les services internes de l'entreprise tels que le service client, la centrale dachat et la logistique, mais aussi avec les conseillers de vente, le réceptionnaire, le gestionnaire de stocks.Lemploi sexerce en unité marchande de petite, moyenne ou grande superficie, alimentaire, non alimentaire ou spécialisée.Les conditions dexercice de lemploi varient selon la superficie de lunité marchande, la nature des produits et des services proposés. Lemploi sexerce dans un environnement bruyant et nécessite de nombreux déplacements en surface de vente et en réserve. Les variations de température peuvent être importantes. Lemployé commercial réalise des tâches de manutention, pour lesquelles le port d'équipements de protection est requis (EPI). Selon les charges à déplacer, lemploi peut nécessiter lobtention dun certificat daptitude à la conduite en sécurité (CACES).En fonction des contraintes de l'activité, des flux de clientèle et des aléas, ses horaires de travail peuvent être décalés. Il peut être amené à travailler le dimanche et les jours fériés.

Programme de la formation

CCP1 : Mettre à disposition des clients les produits de lunité marchande dans un environnement omnicanal : 196h- Approvisionner lunité marchande- Assurer la présentation marchande des produits- Contribuer à la gestion et optimiser les stocks Traiter les commandes de produits de clientsCCP2 : Accueillir les clients et répondre à leur demande dans un environnement omnicanal : 147h- Accueillir, renseigner et servir les clients- Contribuer à lamélioration de lexpérience dachat- Tenir un poste de caisse et superviser les caisses libre-serviceModules additionnels :Accueil : 7hSavoirs-être professionnels : 21hTechnique de recherche de stage et dEmploi : 14hCompétences numériques : 21hTransition écologique et énergétique : 7hCitoyenneté, Développement durable, Égalité professionnelle et lutte contre la discrimination : 7hPréparation à la certification et Certification : 42hBilan : 7h

Validation et sanction

Titre professionnel employé commercial

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP