Titre Professionnel Manager d equipe relation client a distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 104853
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

1. Piloter la performance d une equipe de conseillers client2. Assurer le management de proximite d une equipe de conseillers client La formation MERCD prepare aux fonctions de manager d equipe au sein d un service client internalise ou externalise.

Programme de la formation

La formation se compose de 2 modules, completes par 1 periode en entreprise.Periode d integration. Accueil, presentation des objectifs de formation, connaissance de l environnement professionnel, sensibilisation au developpement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).Module 1. Piloter la performance d une equipe de conseillers client : Participation a la mise en place d une nouvelle prestation - Collecte et analyse des indicateurs de performance pour maintenir la qualite de service - Compte-rendu de l activite plateau et proposition de strategies de developpement (5 semaines).Module 2. Assurer le management de proximite d une equipe de conseillers client : Participation au recrutement et a l integration de conseillers client - Professionnalisation et participation a la montee en competence de l equipe de conseillers client - Entretien de la motivation de l equipe des conseillers client - Entretien du dynamisme du plateau en initiant et mettant en place une action collective (5 semaines). Periode en entreprise (6 semaines). Le contenu de formation integre les changements lies a la revolution numerique : manager des digital natives .Session d examen (1 semaine).

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac