Date de mise à jour : 20/05/2024 | Identifiant OffreInfo :
14_AF_0000167759
Organisme responsable :
Studi
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations.
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe.
- Rendre compte de l'activité de l'équipe.
Compétences transversales en relation client à distance
- Travailler dans un Centre de Relation Clients
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client
- Les fondamentaux d'Excel (optionnel)
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre
- Piloter et suivre la performance de l'équipe
- Collecter et analyser les indicateurs de performance en relation client à distance
- Connaître les réglementations en relation client à distance
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance;Attestation de suivi de présence
Certifiante
Bac + 2
Information fournie par :