Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - BC01 piloter la performance d'une équipe de conseillers client

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 116244
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations.
- Collecter et analyser les indicateurs de performance, fixer les objectifs et les communiquer à son équipe.
- Rendre compte de l'activité de l'équipe.

Programme de la formation

Compétences transversales en relation client à distance
- Travailler dans un Centre de Relation Clients
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client
- Les fondamentaux d'Excel (optionnel)

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre
- Piloter et suivre la performance de l'équipe
- Collecter et analyser les indicateurs de performance en relation client à distance
- Connaître les réglementations en relation client à distance
- Rendre compte de l'activité de l'équipe

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2