Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - date de fin de validité 12/05/2029 - graduate manager de conseillers pour clients à distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 116244
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client.
- Assurer le management d'une équipe de conseillers client.

Programme de la formation

Compétences transversales en relation client à distance
- Travailler dans un Centre de Relation Clients
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client
- Les fondamentaux d'Excel (optionnel)

Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre
- Piloter et suivre la performance de l'équipe
- Collecter et analyser les indicateurs de performance en relation client à distance
- Connaître les réglementations en relation client à distance
- Rendre compte de l'activité de l'équipe

Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- S'initier aux fondamentaux du management dans la relation client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Favoriser la performance individuelle et collective
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Elaborer et mettre en place des actions collectives

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2