Date de mise à jour : 20/05/2024 | Identifiant OffreInfo :
14_AF_0000167758
Organisme responsable :
Studi
- Piloter la performance d'une équipe de conseillers client.
- Assurer le management d'une équipe de conseillers client.
Compétences transversales en relation client à distance
- Travailler dans un Centre de Relation Clients
- Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client
- Les fondamentaux d'Excel (optionnel)
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client
- Proposer et contribuer à la mise en place de nouvelles prestations
- Définir des objectifs SMARTEF et des méthodes de mise en oeuvre
- Piloter et suivre la performance de l'équipe
- Collecter et analyser les indicateurs de performance en relation client à distance
- Connaître les réglementations en relation client à distance
- Rendre compte de l'activité de l'équipe
Assurer le management d'une équipe de conseillers client
- S'initier aux fondamentaux du management dans la relation client
- Contribuer au recrutement et à l'intégration des conseillers client
- Professionnaliser l'équipe et l'accompagner au quotidien
- Favoriser la performance individuelle et collective
- Créer les opportunités et les conditions de motivation de l'équipe
- Elaborer et mettre en place des actions collectives
Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance;Attestation de suivi de présence
Certifiante
Bac + 2
Information fournie par :