Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 104853
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

L'ensemble des Certificats de compétences professionnelles permettent d'accéder au Titre Professionnel de niveau 5« Manager d'Équipe Relation Client à Distance » (BTSDUT) délivré par le Ministère du Travail et reconnu par l'État.- Des qualifications partielles et capitalisables, sous forme de Certificats de Compétences Professionnelles (CCP), peuvent être obtenues en suivant un ou plusieurs modules.CCP1 - Piloter la performance d'une équipe de conseillers clientCCP2 - Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client- À partir de l'obtention d'un CCP, vous pouvez vous présenter à l'autre CCP pour obtenir le titre professionnel dans la limite de la durée de validité du titre.- Formation mobilisable pour permettre l'accès à la qualification par la Validation des Acquis de l'Expérience.Développer des compétences utiles en situation de travail Améliorer l'adéquation de ma formation initiale et continue aux besoins des entreprises Favoriser la mise ou la remise à l'emploi grâce à une formation qualifiante et reconnue

Programme de la formation

"Période d'intégration : Présentation de l'équipe Visite du centre et des alentours Présentation des outils et des livrables Cohésion de groupe : présentation de soi et de ses projets
Piloter la performance d'une équipe de conseillers client : Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition
Assurer le management de proximité d'une équipe de conseillers client : Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe de conseillers client Entretenir la motivation de l'équipe de conseillers client Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective
Préparation à l'examen Dossier professionnel : Appui à la rédaction du DP
Soft skills : Sensibilisation à l'importance des compétences comportementales et des postures professionnelles nécessaires à l'exercice du métier envisagé : présentation des attendus par l'équipe pédagogique et par l'intervention d'entreprises du secteur.Le coaching apporté dans le cadre des TRE et notamment la préparation au stage et aux entretiens abordent directement ces thématiques.Nous proposons un module digital en e- Learning asynchrone intitulé Être et savoir être en situation professionnelle. Il permet d'attirer l'attention des stagiaires sur les comportements adaptés en situation de travail
Outiller sa recherche d'emploi : Une actualisation et optimisation des outils de recherche d'emploi Des rencontres sont organisées avec des entreprises qui recrutent. Les stagiaires seront invités à participer à des à des jobs-dating internes et externes.Nous donnons l'accès à un Padlet : il s'agit d'un mur virtuel qui permet aux stagiaires d'avoir accès de manière facilité à un ensemble de ressources liés à la recherche d'emploi (job boards, sites internet, vidéos,)"

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2