Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance

• Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance - Code CertifInfo 116244
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

L'ensemble des modules permet : - d'accéder au Titre Professionnel de niveau 5 « Manager d'Équipe Relation Client à Distance » A l'issue de la formation, le stagiaire sera en situation d'employabilité immédiate.Le stagiaire aura développé :-Les connaissances, savoir-être et savoir-faire du métier-Ses compétences techniques et relationnelles, entre autres telles qu'elles sont exprimées dans les offres d'emploi déposées à Pôle emploi par les entreprises sur ces métiers-Les compétences transverses permettant une insertion durable sur un poste de travail -Les compétences nécessaires pour chercher et se présenter à un emploi Débouchés professionnels :- Manageur d'équipe de téléconseillers-Responsable d'équipe- Superviseur- Chef d'équipe-Animateur des ventes- Team leader- Responsable commercial sédentaire

Programme de la formation

CCP 1 Développer la dynamique commerciale d'un univers marchand dans un environnement Omnicanal : ""Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande. Réaliser le marchandisage de l'unité marchande.Développer les ventes de services et de produits de l'unité marchande en prenant en compte le parcours d'achat omnicanal.
CCP 2 Optimiser la performance économique et la rentabilité financière de l'unité marchande : ""Etablir les prévisions économiques et financières de l'unité marchande.Analyser les résultats économiques, financiers et bâtir les plans d'actions pour atteindre les objectifs de l'unité marchande.
CCP 3 Manager l'équipe de l'unité marchande : ""Recruter et intégrer un collaborateur de l'unité marchande.Planifier et coordonner l'activité de l'équipe de l'unité marchande.Accompagner la performance individuelle.Animer l'équipe de l'unité marchande.Conduire et animer un projet de l'unité marchande.Compétences transversales de l'emploi :Mettre en oeuvre les mesures de prévention, respecter et faire respecter les règles de sûreté, santé et sécurité au travail.Transmettre les consignes oralement et par écrit.Utiliser les outils numériques et les applicatifs de gestion de l'unité marchande.
Accès à L'emploi : Appui à la rédaction de Cv et LM, Simulations d'entretiens d'embauche, présentation des sites de recherche d'emploi spécialisé (ex: ASH), sensibilisation aux réseaux sociaux professionnels (ex :Linkedin),travail sur les savoirs être
Sauveteur Secouriste du Travail : ""Être capable d'exercer son rôle dans le champ de la prévention au sein de son entreprise.Être capable de faire face à une situation d'accident du travail pour protéger, examiner, faire alerter et secourir.Être capable de repérer les dangers d'une situation de travail et d'en informer sa hiérarchie.
Pratiques numériques : ""Certificat TOSA - Utiliser les logiciels du Pack Office dans un cadre professionnel- Utiliser internet et les réseaux sociaux pour communiquer ""
Soft skills Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service : ""Travailler en équipe ::adapter sa posture à son milieu professionnel :: prendre la parole ::gérer son temps ::apprendre à apprendre."

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'équipe relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2