Titre professionnel manager d'unité marchande - BC01 développer la dynamique commerciale de l'unité marchande dans un environnement omnicanal

• Titre professionnel manager d'unité marchande - Code CertifInfo 116459
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

- Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande
- Piloter l'offre produits de l'unité marchande
- Réaliser le merchandising de l'unité marchande
- Développer les ventes de services et de produits de l'unité marchande

Programme de la formation

1. Gérer l'approvisionnement de l'unité marchande
Les unités commerciales
Les clients de l'UC
La concurrence et les partenaires
La politique de distribution
L'approvisionnement et les achats
La gestion économique des stocks
Les outils de gestion des stocks
Réceptionner les produits
L'inventaire
La démarque
La gestion financière des stocks
La facturation et les opérations de règlement
La réglementation relative aux condition générale de vente
Les différents outils de manutention
Les règles d'hygiène et de sécurité
Les risques psychosociaux et la QVT
Lean Management
Savoir prendre des notes
Communication externe écrite
Communication interne écrite
Efficacité professionnelle
2. Piloter l'offre produits de l'unité marchande
La démarche mercatique
Les systèmes d'information
Les étapes de la démarche mercatique
Les éléments du marketing mix
Le marché et son analyse
L'étude de la demande
Les facteurs psychologiques du comportement du consommateur
La concurrence et les partenaires
La veille commerciale
La construction de l'offre
Le concept de produit
La marque
Le packaging
La qualité du produit
La fixation du prix
Le positionnement du produit
Les indicateurs commerciaux
Le tableau de bord
La méthodologie de création d'un tableau de bord
L'analyse et la présentation d'un tableau de bord
La notion d'objectifs
Les budgets
L'analyse des charges et seuil de rentabilité
3. Réaliser le marchandisage de l'unité commerciale
La mise en valeur de l'offre
Maintenir l'attractivité de l'espace de vente
La mise en place des actions de marchandisage de séduction
Préparer une action promotionnelle
Le marchandisage
Mettre en place les facteurs d'ambiance
Installer la signalétique
Le recyclage et le tri sélectif
L'organisation managériale de l'unité commerciale
4. Développer les ventes de services et de produit
Les 10 étapes de la vente
L'argumentation
La conclusion de la vente
Les réclamations
Adapter la relation commerciale à un contexte omnicanal
L'animation commerciale
L'écoute active
Les enjeux et formes de la communication
Les acteurs de la communication
Les relations entre les acteurs
La communication dans la relation commerciale
L'acte de vente et posture commerciale
La notion de fidélisation
La mise en place d'une stratégie de fidélisation
Mesurer l'efficacité des opérations de fidélisation
Introduction au marketing
Les notions clés du marketing digital
Les réseaux sociaux, pour qui ? Pour quoi ?
L'e-réputation
Les outils numériques d'aide à la vente
5. Anglais Niveau B2
Communiquer avec la clientèle
Maîtriser le vocabulaire commercial
Vendre et conseiller
Le descriptif et argumentaire produits

Validation et sanction

Titre professionnel manager d'unité marchande;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2