Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie

• Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air - Code CertifInfo 116545
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

La formation a pour objectif de permettre à un public sans emploi (disposant des pré-requis et pré-acquis définis pour accéder à la formation visée) de bénéficier d'une formation qualifiante dans le secteur l'hôtellerie et d'obtenir le Titre professionnel Réceptionniste en hôtellerie par une validation totale ou partielle. Chaque stagiaire pourra acquérir, développer les compétences nécessaires à l'exercice du métier afin de répondre aux besoins de recrutement identifiés des entreprises partenaires du secteur :- Accueillir les clients au service de la réception.- Répondre aux demandes de réservations de prestations hôtelières.- Procéder aux opérations d'arrivées et départs des clients.- Conseiller les clients dans l'organisation de leur séjour.- Vendre les prestations de l'établissement.- Clôturer l'activité du service de la réception.- Contribuer à la transmission et à la mise à jour d'informations relatives à l'activité du- service de la réception. Ce titre est conçu pour permettre une insertion directe dans la vie active : chaque stagiaire pourra acquérir, développer les compétences nécessaires à l'exercice du métier afin de répondre aux besoins de recrutement identifiés des entreprises partenaires du secteur et garantir ainsi aux bénéficiaires un accès à l'emploi durable.

Programme de la formation

Accueil : L'objectif de ce module est de mettre en place les bases pour une formation efficiente et profitable à l'ensemble des participants. Les participants se présentent, posent des questions, apportent leurs suggestions issues de leurs expériences. L'animateur facilite les échanges, fait reformuler au besoin, veille au respect des règles. Ce qui :-Permet l'acquisition par le « vécu » de pratiques inspirantes voire reproductibles-Favorise le développement personnel -Installe un modèle relationnel fondé sur l'écoute et le partage-Développe ainsi une culture de coopération et d'entraide
Assurer les opérations relatives au séjour des clients français et en anglais : Ateliers théoriques et de pratiques professionnelles permettant l'acquisition des compétences nécessaires à la validation de ce bloc :-Accueillir et conseiller le client au service de la réception-Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières-Procéder aux opérations d'arrivée et de départ
Assurer les opérations relatives aux réservations, aux arrivées et aux départs français et en anglais : Ateliers théoriques et de pratiques professionnelles permettant l'acquisition des compétences nécessaires à la validation de ce bloc :-Traiter des demandes de réservation individuelles et groupe -Mettre en oeuvre des opérations d'arrivées des clients individuels -Réaliser des opérations de départ-Clôturer de la caisse Validation SST Validation HACCP
Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier français et en anglais : Ateliers théoriques et de pratiques professionnelles permettant l'acquisition des compétences nécessaires à la validation de ce bloc :-Clôturer l'activité journalière et mensuelle-Contribuer à la gestion de la distribution en ligne Contribue au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier
Préparation à l'examen : Atelier Gestion du stress Atelier Rédaction DP Atelier Remédiation
Prévention Santé et Environnement : Ce module porte sur:-l'individu et sa santé: aborde des thématiques comme les rythmes biologiques, le sommeil, l'activité physique, les comportements alimentaires et la prévention des addictions-l'individu dans son parcours professionnel : apporte des connaissances sur une bonne gestion de l'orientation et de la formation professionnelle, la recherche d'emploi et la validation de l'expérience-l'individu dans son environnement professionnel : évoque le cadre réglementaire au sein du milieu professionnel, la prévention des risques professionnels, la protection de l'environnement
#APINESS : Atelier de lancement : choisir un projet support Atelier de sensibilisation au développement durable : intégrer la transition écologique dans son secteur professionnel Atelier de transition numérique : s'adapter aux évolutions de son secteur professionnel ATELIER PIX : certifier ses compétences numériques

Validation et sanction

Titre professionnel réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac