Titre professionnel - Réceptionniste hôtellerie et hôtellerie de plein air

• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Code CertifInfo 106423
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

L'objectif premier de la formation est l'employabilité des candidats par l'obtention du Titre Professionnel Réceptionniste en Hôtellerie ainsi que les certifications complémentaires PIX et SST.A l'issue de ce parcours le/la stagiaire sera en mesure d'intégrer un hôtel sur un poste de jour comme de nuit. Il aura acquis des compétences techniques et fonctionnelles ainsi que relationnelles et comportementales. Il sera capable : - d'accueillir et conseiller le client au service de la réception - traiter les demandes de réservation de prestations hôtelières- procéder aux opérations d'arrivée et de départ- clôturer l'activité journalière et mensuelle- contribuer à la gestion de la distribution en ligne- contribuer au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier Le ou la réceptionniste en hôtellerie saura fidéliser une clientèle par ses compétences techniques et son savoir-être, assurer la qualité du séjour client du début à la fin et participer à la commercialisation de l'hôtel, le tout en français et en anglais. La formation permet également le développement des soft skills fondamentales pour exercer ce métier tels que l'écoute active, la polyvalence, la gestion du stress, le sens du service, le travail en équipe, l'intelligence émotionnelle et la résolution de problèmes.

Programme de la formation

Activité 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients Compétence professionnelle 1 : Accueillir et conseiller le client au service de la réception : Accueillir la clientèle de l'établissement. Analyser les besoins des clients Détecter les insatisfactions latentes en questionnant le client. Conseiller les clients sur l'offre et l'environnement touristique local Répondre aux demandes d'infos pratiques des clients. Prendre et transmettre les messages clients et hiérarchie. Valoriser les prestations de l'établissement. RSE (responsabilité sociétale des entreprises)
Activité 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients Compétence professionnelle 2 : Traiter les demandes de réservations de prestations hôtelières : Utiliser la fonction réservation du PMS Utiliser et mettre à jour le cardex client Appliquer la procédure de réservation de prestations hôtelières Appliquer la tarification différenciée propre à l'hôtel Planifier les réservations et l'occupation des chambres Gérer les over et les walk in
Activité 1 : Assurer les opérations relatives au séjour des clients Compétence professionnelle 3 : Procéder aux opérations d'arrivée et de départ : Appliquer la procédure d'arrivée Appliquer la procédure de départ Contribuer à la fidélisation des clients Utiliser la fonction facturation caisse du PMS Appliquer les différents moyens de paiement dont débiteurs divers
Activité 2 : Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier Compétence professionnelle 4 : Clôturer l'activité journalière et mensuelle : Mettre à jour et suivre les comptes débiteurs. Corriger les erreurs d'encaissement ou de facturation. Clôturer la journée d'exploitation au service de la réception. Mettre à jour les supports d'analyse de l'activité de l'hôtel.
Activité 2 : Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier Compétence professionnelle 5 : Contribuer à la gestion de la distribution en ligne : Appliquer la politique de Yield Gérer les différents canaux de distribution Utiliser les fonctions du Channel Manager
Activité 2 : Clôturer l'activité et contribuer à la gestion de la distribution en ligne et au suivi de l'e-réputation de l'établissement hôtelier Compétence professionnelle 6 : Contribuer au suivi de l'E-réputation de l'hôtel : Appliquer les procédures de la gestion de l'E-réputation Animer les réseaux sociaux de l'hôtel
Anglais professionnel : Accueillir et renseigner la clientèle en anglais Communiquer en langue anglaise dans toutes les situations hôtelières :: arrivée, départ, conciergerie, gestion des litiges

Validation et sanction

Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac