Titre professionnel responsable d'établissement touristique

• Titre professionnel responsable d'établissement touristique - Code CertifInfo 111113
  • Niveau de qualification : 6 - Savoirs approfondis

Objectifs

Le responsable d'établissement touristique gère un établissement recevant du public. A ce titre, il est garant de la sécurité des biens, des clients et du personnel. Il doit faire face à toutes les situations de crises et aux urgences. Il s'assure du bon état de l'établissement et du respect des règles d'hygiène et de sécurité.
Le responsable d'établissement touristique gère le personnel de l'établissement, permanents, saisonniers ou intermittents, dans le cadre légal et conventionnel. Il établit un plan d'embauche et organise les recrutements. Il élabore ou valide les plannings des services, donne des objectifs et contrôle la réalisation et la qualité du travail.
Le responsable d'établissement touristique manage les équipes pour créer une dynamique, motiver et fidéliser les salariés. Il intervient au quotidien pour écouter, expliquer, informer ou recadrer. Il peut gérer des sanctions ou des ruptures de contrats. Il assure la gestion administrative du personnel.
Le responsable d'établissement touristique participe à la commercialisation multicanale de l'établissement par l'élaboration d'offres forfaitaires, groupes ou individuels. Il assure une veille marketing pour proposer des offres attractives, voire innovantes. Il peut intervenir sur la gestion des ventes via les agences en ligne. Il organise la démarche commerciale de l'établissement pour vendre des séjours sur place, fidéliser les clientèles et développer les ventes additionnelles.
Il développe la promotion de l'établissement avec des outils de communication, y compris numériques, de l'animation de son réseau territorial et de la gestion de la réputation de l'établissement.
Le responsable d'établissement touristique prépare, adapte ou négocie le budget prévisionnel. Au quotidien, il suit les dépenses et les ventes, reporte les données sur des tableaux de bord et analyse les résultats et les indicateurs. Il prépare les données pour le traitement comptable. Le responsable d'établissement touristique élabore ou négocie annuellement un plan d'investissement argumenté.
Le responsable d'établissement touristique travaille en général pour un groupe ou pour un propriétaire. Il peut bénéficier des fonctions supports d'un siège, d'une chaîne volontaire ou d'experts indépendants. Il rend compte à sa hiérarchie ou au propriétaire.
Dans le cadre de sa délégation, le responsable d'établissement touristique représente l'entreprise et travaille en autonomie. Il travaille en général les week-ends et les jours fériés et peut travailler en soirée.
Le responsable d'établissement touristique peut utiliser l'anglais au niveau B2 du CECRL.Préparation au titre pro RET, niveau 6 (bac + 3) Gérer une structure touristique avec un hébergement et des service associés

Programme de la formation

Piloter et optimiser les services d'un établissement touristique dans une démarche qualité

• Organiser les services suivants : hébergment, réception, entreiten maintenance, restauration bar, animation

Manager le personnel d'un établissement touristique

• Recruter les équipes en français et en anglais
• Manager les équipes 
• Assurer la gestion administrative des ressources humaines

Commercialiser les offres d'un établissement touristique avec une démarche multicanale

• Développer et optimiser la commercialiser des offres
• Promouvoir un tablissmeent en français et en anglais

Assurer la gestion opérationnelle d'exploitation et prévoir les investissements d'un établissement touristique

• Gérer le budget d'exploitation et sécuriser la rentavilité 
• Prévoir les investissement et leur financement

Validation et sanction

• Assurer la gestion des services d'accueil, d'hébergement, de restauration et autres offres
• Garantir la sécurité, l'hygiène et réagir aux situations d'urgence
• Recruter, organiser et motiver le personnel, en veillant au respect des règles en vigueur
• Participer activement à la commercialisation ainsi qu'à la gestion budgétaire

Métiers visés : 

• Responsable de structure d'hébergment touristique
• Directeur de structure d'hébergement touristique
• Gardien ou gérant de refuge de montagne
• Directeur hôtellier de résidence séniors
• Adjoint de direction d'établissement touristique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 3 et 4