Titre professionnel secrétaire assistant - BC02 Traiter les opérations administratives liées à la gestion commerciale et aux ressources humaines

• Titre professionnel secrétaire assistant - Code CertifInfo 99145
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

La formation a pour objectif de préparer la certification au bloc de compétences 2 du titre professionnel Secrétaire Assistant.
A l'issue de sa formation, le titulaire sera capable de :
- Assurer l'administration des achats et des ventes
- Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes
- Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale
- Assurer le suivi administratif du personnel

Programme de la formation

Assurer l'administration des achats et des ventes
- Utiliser un progiciel de gestion commerciale
- Respecter les procédures de traitement des commandes
- Négocier un délai, une remise
- Adopter une posture commerciale dans la relation avec le client
Répondre aux demandes d'information des clients et traiter les réclamations courantes
- Rédiger des écrits professionnels
- Utiliser des outils de communication de façon professionnelle
- Analyser la demande d'un client et apporter une réponse adaptée
Élaborer et actualiser des tableaux de suivi de l'activité commerciale
- Utiliser les fonctions avancées d'un tableur
- Collecter, sélectionner et exploiter des données chiffrées
- Présenter des tableaux et des graphiques
- Présenter les résultats obtenus sous forme de commentaire succinct
Assurer le suivi administratif courant du personnel
- Concevoir et utiliser des outils de suivi : plannings, fiches, tableaux de suivi
- Respecter la législation en matière de droit du travail
- Appliquer les procédures internes en matière d'administration du personnel
- Rédiger un écrit professionnel à usage interne

Validation et sanction

Titre professionnel secrétaire assistant;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac