Titre professionnel Secrétaire assistant medico social - BC02 Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager

• Titre professionnel secrétaire assistant médico-social - Code CertifInfo 56315
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

La formation a pour objectif de préparer la certification au bloc de compétences 2 du titre professionnel Secrétaire Assistant Médico Social.
A l'issue de la formation, le titulaire sera capable de :
- Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social
- Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d'usagers
- Assurer la pris en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager

Programme de la formation

Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social
- Utiliser les techniques d'accueil et de communication, verbales et non verbales
- Utiliser les outils de communication
- Utiliser les outils bureautiques
- Utiliser un logiciel de gestion de l'accueil et de l'attente
- Filtrer et orienter les appels téléphoniques internes ou externes
- Gérer les situations difficiles et mesurer le degré d'urgence d'une situation
Planifier et gérer les rendez vous de patients ou d'usagers
- Utiliser un logiciel de planification de rendez vous
- Évaluer une situation et mesurer le degré d'urgence d'une demande
- Gérer une situation d'urgence médicale ou sociale dans la limite de son champ de compétences
- Anticiper et organiser son travail pour être en capacité de faire face aux imprévus
- Respecter les droits des usagers et les règles de confidentialité
Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager
- Appliquer les procédures d'identification des patients ou des usagers
- Instaurer une relation de confiance avec les différents interlocuteurs
- Communiquer avec la hiérarchie et les membres d'une équipe pluridisciplinaire
- Communiquer avec les partenaires externes, les organismes payeurs, les autorités de tutelle
- Assurer le traitement et la classement dématérialisé des informations

Validation et sanction

Titre professionnel secrétaire assistant médico-social;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac