Titre professionnel technicien d'assistance en informatique (JANUS : Jardin Appliqué du Numérique par Secteurs)

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

A l'issue de cette formation, vous serez capable de :
Mettre en service des équipements numériques
Intervenir sur les réseaux numériques
Assister et dépanner les utilisateurs de ces équipements
Travailler de façon autonome dans le respect de la commande et du contexte d'intervention, en rendant compte de façon formalisée de vos interventions, auprès de votre client et responsable (dans le cadre d'interventions commerciales en boutique en informatique, dans une structure commerciale grand public ou en tant qu'indépendant)
Mettre à jour, configurer et personnaliser l'équipement numérique selon les consignes transmises afin de l'adapter aux besoins du client ou de l'utilisateur
Réaliser vos interventions dans le respect d'une procédure établie par votre responsable dans le cadre d'une commande ou d'un contrat de services
Mettre en service les équipements numériques dans le cadre de la maintenance du parc informatique
Diagnostiquer les dysfonctionnements et dépanner des équipements numériques pour les clients ou pour les utilisateurs
Réaliser de manière autonome des dépannages informatiques de premier niveau suite à vos diagnostics
Intervenir directement sur le poste du client ou de l'utilisateur, où vous utiliserez des services vous permettant une prise en main à distance pour effectuer le dépannage

Programme de la formation

Le Titre professionnel de Technicien d'Assistance en Informatique de niveau 4 se compose de trois activités types (blocs) ; chaque activité type comporte les compétences nécessaires à sa réalisation.
A cette activité type correspond un Certificat de Compétences Professionnelles (CCP).
Bloc 1 - Assister ou dépanner les utilisateurs (CCP1) :
Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc
Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques
Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique
Bloc 2 - Mettre en service des équipements numériques (CCP2) :
Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur
Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile
Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données
Bloc 3 - Intervenir sur les éléments de l'infrastructure (CCP3) :
Installer et configurer les équipements et services réseaux
Intervenir sur un réseau sécurisé
Intervenir sur un annuaire Active Directory

Validation et sanction

Passer le Titre professionnel "Technicien d'Assistance en Informatique".

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac