Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

• Titre professionnel technicien d'assistance en informatique - Code CertifInfo 114913
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Compétences attestées :


Assister ou dépanner les utilisateurs :

• Traiter un incident dans un centre de services et assurer le suivi du parc


• Assister à l'utilisation des ressources collaboratives et bureautiques


• Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement numérique

• Installer, déployer et personnaliser un poste utilisateur


• Intervenir sur les composants matériels d'un ordinateur fixe ou mobile


• Contribuer à la sécurité d'un équipement numérique et de ses données

• Installer et configurer les équipements et services réseaux


• Intervenir sur un réseau sécurisé


• Intervenir sur un annuaire Active Directory

Programme de la formation

• Configuration et maintenance des ordinateurs :
  
  
  
  • Comprendre les différents composants
  
  
  • Monter, maintenir et installer un poste de travail
  
  
  • Installer le système d'un poste de travail
  
  
  • Dépanner un poste de travail
  
  
  • Comprendre le fonctionnement de la virtualisation
  
  
  • Installer, configurer, maintenir des machines virtuelles
  
  
  
  


• Fondamentaux des réseaux et des systèmes :
  
  
  
  • Comprendre le fonctionnement du réseau client, serveur
  
  
  • Installer un réseau client, serveur
  
  
  • Connaitre le service de résolution de noms (DNS)
  
  
  • Architecture des réseaux
  
  
  • Comprendre le fonctionnement du déploiement
  
  
  • Déployer un master sur un poste client
  
  
  • Utiliser un outil de gestion des équipements mobiles
  
  
  
  

• Comprendre le fonctionnement du réseau client, serveur


• Installer un réseau client, serveur


• Mettre en service et configurer un serveur de partage de fichier


• Mettre en service et configurer une imprimante sur le réseau


• Gérer les droits des utilisateurs sur le réseau


• Comprendre le fonctionnement d'un serveur DHCP


• Installer, de configurer un service d'allocation d'adresse IP


• Comprendre le fonctionnement d'un serveur Debian


• Installer, de configurer, de maintenir un serveur Debian


• Gérer les droits des utilisateurs
  
  
  
  • Administration des réseaux :
    
    
    
    • Comprendre le fonctionnement des réseaux locaux, distants
    
    
    • et comment les informations transitent
    
    
    • Être capable de mettre en place des réseaux locaux, distants
    
    
    • Configurer l'adressage IP
    
    
    • Configurer un équipement de routage
    
    
    • Lire un schéma d'architecture réseau
    
    
    • Mettre en service les commutateurs
    
    
    • Configurer le transit des informations dans le réseau
    
    
    • Segmenter un réseau en sous réseaux, de créer des VLANS
    
    
    • Sécuriser les échanges
    
    
    
    
  
  
  • Serveurs d'Application :
    
    
    
    • Comprendre les fondamentaux des télécommunications
    
    
    • Configurer un téléphone logiciel
    
    
    • Comprendre le fonctionnement d'un Compte de messagerie
    
    
    • Configurer un compte de messagerie
    
    
    
    
  
  
  
  

• Outils de Bureautique


• Connaitre les outils de bureautique


• Apporter un support technique


• Outils de résolutions d'incidents


• Diagnostiquer et résoudre un incident réseau


• Utiliser un outil de gestion d'Incident


• Prendre la main à distance


• Travailler en centre de service selon une organisation

Validation et sanction

Titre professionnel technicien d'assistance en informatique

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac