Titre Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques

• Réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques - Code CertifInfo 114404
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le réparateur conseil d'équipements électriques et électroniques (RC3E) prend en charge une demande client dans le cadre d'un service après-vente, il accompagne à l'installation et à la mise en service. Il effectue le diagnostic et la réparation d'équipements électriques et électroniques. A l'issue de la formation, il sera en capacité de: intervenir sur des équipements domestiques comme par exemple: des produits petit électroménager, ordinateur, smartphone, outillage électroportatif, etc. assister le consommateur à l'installation et à la mise en service des équipements électriques et électroniquesconseiller les consommateurs dans l'utilisation de leurs équipementsréaliser une vente complémentaire, qui concerne un accessoire, des consommables et/ou des services.réaliser des réparations dans le cadre d'interventions sous garantie et hors garantie constructeur. reconditionner des équipements électriques et électroniques destinés au marché du réemploi.

Programme de la formation

La formation s'articule autour de 3 blocs de compétences: BC01 - C1 Assurer la relation clientèle dans le cadre d'un service après-vente, en présentiel ou à distance, afin de satisfaire les attentes du consommateur C1.1 Prendre en charge un consommateur dans le cadre d'une intervention de service après-vente, afin de l'orienter vers la solution adaptée et en tenant compte des spécificités de l'intervention en présentiel ou à distanceC1.2 Réaliser un devis, une facture dans le cadre d'une intervention de service après-vente, en appliquant les mentions légales afin de présenter le coût de l'intervention au clientC1.3 Réaliser une vente complémentaire en appliquant les techniques de vente afin de répondre au besoin du consommateur BC02 - C2 Accompagner et conseiller le client à la mise en service et à l'utilisation d'un produit et/ou système, en présentiel ou à distance C2.1 Conseiller le consommateur en l'accompagnant à la mise en service, l'installation et la configuration d'un équipement électrique et électronique afin de garantir un fonctionnement optimalC2.2 Conseiller le consommateur, en présentiel ou à distance, en l'accompagnant à l'utilisation d'un équipement électrique et électronique afin d'en assurer le meilleur usage BC03 - C3 Assurer la maintenance et/ou le reconditionnement d'un Équipement Électrique et Électronique C3.1 Etablir un pré-diagnostic d'un équipement électrique et électronique en utilisant les méthodes d'investigation adaptées afin de déterminer la source du dysfonctionnementC3.2 Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un Équipement Électrique et Électronique d'en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeurC3.2 Diagnostiquer et effectuer la réparation d'un Équipement Électrique et Électronique d'en rétablir le fonctionnement optimal en respectant les normes définies par le constructeurC3.3 Reconditionner un Équipement Électrique et Électronique destiné au marché du réemploi en respectant les normes définies par le constructeur et la réglementation en vigueur

Validation et sanction

Certification délivrée par le Réseau Ducretet

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac