Tosa Excel - assistant(e) administratif(ve) et relation-client

• Tosa Excel - Code CertifInfo 109391
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Montée en compétences pour être autonome dans l'utilisation des outils numériques et bureautiques relatifs à des activités administratives et organisationnelles et dans la gestion de la relation-client à distance.
Etre opérationnel(le) sur les postes visés : assistant(e) ADV, gestionnaire de contrat, gestionnaire administratif(ve) de service client ...
Connaître (et accepter) les exigences du monde de l'entreprise
Faire valoir et certifier ses compétences par le TOSA.

Programme de la formation

Accueil
CONNAITRE LE MONDE DE L'ENTREPRISE
- L'organisation d'une entreprise
- Les différents statut de salariés au sein d'une entreprise
- Les attendus en terme de posture professionnelle
- Les clients internes et externes
SE POSITIONNER DANS UNE ORGANISATION
- Se présenter et s'exprimer à l'oral
- Prendre conscience de soi, de son image et identifier ses points forts
- Se confronter avec l'image que l'on renvoie
- Se confronter avec un environnement professionnel
- Comprendre et connaître la hiérarchie en terme de communication
- Travailler en équipe
AMÉLIORER SON EXPRESSION ECRITE
- Différencier les différents types d'écrits de la communication professionnelle
- Améliorer sa syntaxe et son orthographe
- Rédiger de manière argumentée et justifiée
REALISER LES TRAVAUX ADMINISTRATIFS COURANTS D'UNE STRUCTURE
- Présenter et mettre en forme des documents professionnels à l'aide d'un traitement de texte
- Saisir et mettre à jour des données à l'aide d'un tableur,
Incluant la remise à niveau des compétences mathématiques appliquées et les entraînements au TOSA Excel en vue d'optimiser son score final.
- Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information
- Traiter les mails
Classer et archiver les informations et les documents
- Passation de la certification TOSA Excel

ASSURER DES PRESTATIONS DE SERVICES ET DE CONSEIL EN RELATION CLIENT A DISTANCE
- Les bases de la communication
- La relation-client
- La relation commerciale
BILAN FINAL

Validation et sanction

Tosa Excel;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique