TOSA Excel niveau 1 et 2 : dédié à la fonction agent d'accueil

• Tosa Excel - Code CertifInfo 109391
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Développez vos compétences professionnelles avec notre formation TOSA Excel niveau 1 et 2 : dédié à la fonction agent d'accueil. En deux modules, Excel et Accueil Physique et Téléphonique, vous maîtriserez les fonctionnalités d'Excel et les techniques d'accueil pour devenir un agent d'accueil efficace et compétent.

Partie 1 : Module Excel

Apprenez à utiliser Excel pour atteindre le niveau Basique certifié TOSA. Vous vous familiariserez avec les fonctionnalités de base d'Excel, de la saisie de formules simples à la gestion des données en passant par la création de graphiques. Vous saurez trier et filtrer des données, modifier des classeurs, intégrer des fonctions arithmétiques et logiques, et appliquer des mises en forme adaptées pour faciliter la lecture des feuilles Excel. Cette maîtrise d'Excel vous permettra de créer et d'exploiter des plannings, des outils essentiels pour la fonction d'agent d'accueil.

Partie 2 : Accueil Physique et Téléphonique
Développez vos aptitudes en matière d'accueil, en comprenant les dimensions de cette fonction et en assurant un service de qualité. Vous apprendrez à transmettre une bonne image de votre structure, à utiliser les clés de la communication, à maîtriser les premiers gestes et mots favorisant la prise de contact, et à gérer les situations difficiles avec assertivité et contrôle émotionnel. Ce module inclut des mises en situation pratiques, des jeux de rôle, et l'utilisation des outils Excel pour des applications réelles, renforçant ainsi vos compétences en accueil physique et téléphonique.


À l'issue de la formation, vous recevrez un OPEN BADGE, une certification numérique attestant de vos compétences et vous permettant de valoriser vos acquis sur LinkedIn et dans vos démarches professionnelles. Le test de certification TOSA, basé sur des QCM et des exercices pratiques, vous attribuera un score reflétant votre niveau de compétence. Cette certification, reconnue internationalement, garantit la validation de vos compétences selon des normes globales et renforce votre position sur le marché du travail.

Ne manquez pas cette opportunité de booster votre carrière en devenant un expert d'Excel et un agent d'accueil exemplaire.

Programme de la formation

• Utiliser les fonctionnalités les plus simples d'Excel en vue de prendre connaissance d'un document et de le conserver dans de bonnes conditions.  
• Saisir les formules simples et les quatre opérations dans une cellule du tableur, en respectant leur syntaxe, afin de préparer les calculs à réaliser.  
• Utiliser le graphique le plus approprié pour représenter les données d'un tableur, selon les catégories d'utilisateurs et leurs besoins propres. 
• Trier et filtrer les données dans un tableau, sans pertes ni altérations, en vue d'obtenir les résultats et les présentations recherchées.  
• Modifier un classeur et l'environnement Excel dans le but d'adapter les feuilles à la structure des données à traiter. 
• Intégrer les fonctions arithmétiques et les fonctions logiques dans des formules correctement écrites, afin d'obtenir directement les résultats recherchés. 
• Choisir et implémenter un style adapté aux données à présenter, en utilisant les mises en forme propres à Excel ou à la suite Office, afin de faciliter la lecture des feuilles Excel. 
• Créer un graphique simple, afin de mettre en valeur une série de données. 
• Connaître l'importance de l'accueil et de l'image transmise
• Les mécanismes de la communication appliqués à l'accueil
• Les différents schémas de la communication
• L'expression orale 
• L'importance de l'utilisation des outils informatiques
• Maitriser les situations difficiles
• Accueil téléphonique : un accueil courtois et efficace - un accueil rapide et informatif
• Mise en pratique :
• Mises en situations sous forme de jeux de rôle au fur et à mesure de la formation. Analyse de situations difficiles vécues : repérer ce qui aurait pu être dit ou fait autrement. Mise en commun des analyses.
• L'accueil physique
• Le verbal
• Le non verbal
• Mise en pratique :
• Sur des situations professionnelles réelles, s'entrainer à pratiquer le langage verbal et non verbal. Échange sur l'intérêt et les difficultés de l'accueil physique.

Validation et sanction

Tosa Excel

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique