TP Conseiller commercial

• Titre professionnel conseiller commercial - Code CertifInfo 99295
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le conseiller commercial prospecte des entreprises et des particuliers afin de développer son portefeuille client, d'atteindre les objectifs qui lui sont fixés et de développer le chiffre d'affaires de l'entreprise. Dans le respect de la politique commerciale de l'entreprise, le conseiller commercial mène des entretiens en face à face avec des décideurs d'entreprise et des particuliers. Il valorise les produits et services référencés de l'entreprise et apporte un conseil adapté aux prospects/clients afin de conclure les ventes.
Le conseiller commercial organise son activité de prospection à partir du plan d'actions commerciales (PAC) de l'entreprise. Afin d'obtenir des rendez-vous, il contacte les prospects/clients par téléphone, par des campagnes de publipostage ou de courriels, par les réseaux sociaux professionnels et lors de rencontres physiques. Le conseiller commercial recueille des informations relatives aux besoins et attentes des prospects/clients, qualifie le contact et met à jour le fichier prospects/clients à l'aide d'outils numériques et de logiciels dédiés à la gestion de la relation client.
Le conseiller commercial actualise régulièrement ses connaissances sur les produits et services de l'entreprise et de ses concurrents pour apporter un conseil adapté aux demandes des prospects/clients et pour développer une argumentation commerciale efficace.
Afin de mettre en valeur l'image de l'entreprise et contribuer à sa notoriété, le conseiller commercial crée un profil en accord avec les valeurs de l'entreprise et adapté à la fonction commerciale sur les réseaux sociaux. Il veille constamment à son e-réputation et à celle de l'entreprise.
Face au prospect/client, le conseiller commercial adopte une posture d'expert-conseil. Il identifie son niveau d'information concernant le produit ou service et analyse ses besoins et ses attentes. Le conseiller commercial construit une argumentation individualisée, traite les objections, négocie, conclut la vente, fixe les étapes ultérieures et prend congé.

Programme de la formation

Programme en Centre de formation
Communiquer à l'aide du numérique
Gérer un portefeuille client
Prospecter un secteur de vente
Vendre en face à face des produits et des services
Programme en entreprise
Assurer une veille professionnelle et commerciale
Mettre en œuvre un
plan d'actions commerciales
Prospecter à distance ou physiquement
Analyser ses performances commerciales et en rendre compte
Représenter l'entreprise et valoriser son image
Assurer le suivi de ses ventes
Fidéliser son portefeuille de client
Organiser l'activité commerciale
Utiliser les outils digitaux dans son activité commerciale.

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac