TP Employé Administratif et d'accueil

• Titre professionnel employé administratif et d'accueil - Code CertifInfo 100811
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

Il (Elle) assure les travaux courants de secre?tariat : il pre?sente, saisit et actualise des documents professionnels a? l'aidedes outils bureautiques et optimise le fonctionnement de la messagerie ge?ne?rique de la structure.Au quotidien, il assure l'accueil des visiteurs, le traitement des appels te?le?phoniques, la re?ception et l'expe?dition du courrier ; il effectue les recherches ne?cessaires pour re?pondre aux demandes d'informations tant a? l'interne qu'a? l'externe. Pour optimiser les organisations internes, il utilise des outils de collaboration, synchrones et asynchrones, et adopte une attitude e?coresponsable en nume?risant des documents, en local ou sur des serveurs distants tels que dans un cloud, afin d'assurer la conservation et la trac?abilite? des informations selon les proce?dures en vigueur.Il (Elle) exerce son activite? sous la responsabilite? de la hie?rarchie et en relation avec les diffe?rents services internes comme avec les partenaires externes. Il(elle) organise son travail en fonction des priorite?s qui lui sont donne?es, avec re?activite?. Il(elle) respecte les re?gles de confidentialite? et veille a? assurer un environnement d'accueil conforme a? la culture de la structure. L'emploi s'exerce au sein d'un service ou a? un poste d'accueil.L'utilisation quotidienne d'outils collaboratifs, d'une messagerie et de logiciels spe?cifiques a? la structure implique, en permanence, une actualisation des compe?tences lie?es aux e?volutions technologiques. Les conditions d'exercice varient selon la structure dans laquelle il peut assurer tout ou partie des activite?s de l'emploi. Dans des structures de taille importante, les activite?s sont de?termine?es par les spe?cificite?s du service et ne?cessitent un autocontro?le du respect des proce?dures. La simultane?ite? des ta?ches et l'afflux de visiteurs et d'appels te?le?phoniques ne?cessitent une capacite? d'organisation et de contro?le de soi, dans une posture de service.

Programme de la formation

CCP1 - Re?aliser les travaux administratifs courants d'une structure (RNCP 17433BC01)
o Pre?senter et mettre en forme des documents professionnels a? l'aide d'un traitement de texte. o Saisir et mettre a? jour des donne?es a? l'aide d'un tableur.
o Utiliser les outils collaboratifs pour communiquer et traiter l'information.
o Trier et traiter les e-mails et le courrier.
o Classer et archiver les informations et les documents.• CCP2 - Assurer l'accueil d'une structure (RNCP 17433BC02)
o Accueillir et orienter les visiteurs et les collaborateurs.
o Traiter les appels te?le?phoniques.
o Re?pondre aux demandes d'informations internes et externes.• Modules comple?mentaires transversaux
o Bureautique (selon les besoins) : remise a? niveau et/ou perfectionnement : WORD, EXCEL,PowerPoint, Publisher
o Outils nume?riques, se?curite? des donne?es et des informations o Sensibilisation au de?veloppement durable dans l'entreprise o Technique de recherche d'emploi

• Accompagnement a? la pre?paration du dossier professionnel
• Pre?paration a? l'examen (examen blanc – oral)

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué;

Type de formation

Certifiante