TP téléconseiller et télévente

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Programme de la formation

La formation s'articule autour des 2 blocs suivants :
- Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Module - Accueil et mise en route
CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance
CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Module - Comprendre la transition écologique et numérique - sensibilisation au développement durable
Module - Surmonter les objections
Module - L'écoute active
Module - préparation à l'examen

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac