TP téléconseiller et télévente

• Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix Gérer des situations difficiles en relation client à distance Réaliser des actions de prospection par téléphone Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations Gérer des situations de rétention client Assurer le recouvrement amiable de créances

Programme de la formation

La formation s'articule autour des 2 blocs suivants : - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Module - Accueil et mise en route CCP 1 - Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance CCP 2 - Réaliser des actions commerciales en relation client à distance Module - Comprendre la transition écologique et numérique - sensibilisation au développement durable Module - Surmonter les objections Module - L'écoute active Module - préparation à l'examen

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac