Transport et logistique - Certificat de membre d'équipage de cabine

• Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA) - Code CertifInfo 81181
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

Acquérir une méthodologie d'apprentissage et une culture générale du secteur aéroportuaire (métier visé, chaîne des métiers, hygiène de vie en horaires décalés).
Maîtriser les technique de la relation client et de la vente de service en milieu international
Apprendre à maitriser émotions, stress et conflit et à travailler en équipe
Posséder les outils nécessaire à toute candidature (CV, lettre motivation, attitudes et discours face à un recruteur)
Réussir les certifications réglementaires pour pouvoir bénéficier du stage d'observation en entreprise pour une approche concrète de la clientèle internationale

Programme de la formation

Apprendre à apprendre et apprendre à vivre ensemble.
Maîtriser les techniques de l'accueil d'une clientèle internationale et de la vente de service: techniques relationnelles (communication verbale, non verbale et para-verbale), multiculturalité, service et vente, gestion des flux.
Identifier et maîtriser stress et émotions.
Savoir gérer les conflits.
Savoir travailler en équipe (synergie de groupe)

Culture aéroportuaire : Connaitre le secteur, le métier et la chaîne des métiers
Rallye sur la plateforme de Roissy ou Orly avec rencontre de professionnels (visite virtuelle possible en partenariat avec Paris CDG Alliance - convention en cours d'écriture
Avoir une bonne hygiène de vie en horaires décalés
Rappel de notions de géographie: France, Europe, monde
Sureté/Sécurité sanitaire : Au coeur d'une crise sanitaire (pandémie), adopter le bon discours et les bonnes attitudes auprès des collègues et de la clientèle: informer et dédramatise
Sensibilisation au handicap : Acquérir une connaissance des différents handicap afin d'adapter comportement et discours face à la clientèle concernée
Préparation aux sélections/recrutement : Maîtriser les techniques de recherche d'emploi: CV et lettre de motivation
Acquérir une pratique des tests utilisés en recrutement
Savoir s'appuyer sur un CV lors d'un entretien d'embauche pour exprimer les étapes de son parcours, sa motivation...
Se préparer à l'entretien en adoptant les attitudes et un discours en phase avec les attendus du recruteur et en évitant les erreurs et écueils classiques
Formations réglementaires : 11.2.6.2 et 11.2.3.8: sensibilisation à la sûreté aéroportuaire et traitement des passagers
DGR9: marchandises dangereuses
Techniques professionnelles PNC : Facteurs humains
Techniques hôtelières

Validation et sanction

Certificat de membre d'équipage de cabine (CCA)

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique