Utiliser un logiciel CRM

Objectifs

• Comprendre le CRM et ses enjeux
  
• Concevoir une stratégie e-CRM efficace
  
• Comment fidéliser ses clients en e-commerce
  
• Formaliser les modes opératoires et les process client.
• Définir l'approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.

Programme de la formation

• Comprendre le CRM et ses enjeux
  
• Concevoir une stratégie e-CRM efficace
  
• Comment fidéliser ses clients en e-commerce
  
• Formaliser les modes opératoires et les process client.
• Définir l'approche projet pour coordonner et piloter un projet CRM.

Validation et sanction

Savoir utiliser un logiciel CRM

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique