Vendeur conseil omnicanal

• Vendeur conseil omnicanal - Code CertifInfo 113956
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

1/ Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

• Préparer la réalisation d'actions de prospection numériques et téléphoniques


• Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise


• Conduire des entretiens de prospection téléphonique


• Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne


• Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise


• Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques


• Traiter les réclamations formulées par les clients


• Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés


• Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées

2/ Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente

• Opérer la réception des marchandises destinées à la vente


• Préparer la mise à disposition des produits en rayon


• Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition


• Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques


• Réaliser le réassort des rayons


• Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons


• Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks

3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

• Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif


• Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence


• Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client


• Questionner le client sur son intention d'achat et son contexte


• Approfondir l'exploration de la connaissance du client


• Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution


• Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution


• Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client


• Evaluer la pertinence de la poursuite de l'entretien de vente


• Conclure la vente avec le client


• Réaliser l'encaissement du règlement du client
  
   

Programme de la formation

Bloc 1 : Contribution à l'animation de la relation clients multicanale

• Intégrer la culture de l'entreprise


• Appliquer la règlementation à la protection des données personnelles


• Préparer la prospection multicanale


• Mettre en œuvre la prospection multicanale


• Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat multicanal


• Animer l'expérience client

Bloc 2 : Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente

• Réceptionner et inventorier les produits


• Appliquer les postures d'hygiène et de sécurité


• Valoriser les produits dans l'espace de vente

Bloc 3 : Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

• Maitriser son offre et ses objectifs


• Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal


• Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements


• Communiquer à l‘oral


• Utiliser le traitement de texte et les tableurs

Validation et sanction

Vendeur conseil omnicanal

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac