Vendeur conseil omnicanal

• Vendeur conseil omnicanal - Code CertifInfo 113956
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

1/ Contribution à l?animation de la relation clients multicanale

• Préparer la réalisation d?actions de prospection numériques et téléphoniques
• Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques de messages à caractère informatif sur l?offre produits/services de son entreprise
• Conduire des entretiens de prospection téléphonique
• Prendre en charge le client sur les différents canaux proposé par son enseigne
• Contribuer à la qualité de l?expérience client sur les différents canaux de distribution de l?entreprise
• Participer à l?entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques
• Traiter les réclamations formulées par les clients
• Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
• Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées

2/ Collaboration à l?aménagement physique, au fonctionnement et à l?attractivité des espaces de vente

• Opérer la réception des marchandises destinées à la vente
• Préparer la mise à disposition des produits en rayon
• Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d?exposition
• Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
• Réaliser le réassort des rayons
• Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons
• Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks

3/ Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal

• Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
• Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence
• Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client
• Questionner le client sur son intention d?achat et son contexte
• Approfondir l?exploration de la connaissance du client
• Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
• Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
• Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client
• Evaluer la pertinence de la poursuite de l?entretien de vente
• Conclure la vente avec le client
• Réaliser l?encaissement du règlement du client
   

Programme de la formation

CONTRIBUER À L'ANIMATION DE LA RELATION CLIENTS MULTICANALE

• Intégrer la culture de l'entreprise
• Appliquer la règlementation : protection des données
  personnelles
• Préparer la prospection omnicanal
• Mettre en oeuvre la prospection omnicanal
• Accueillir et orienter le client dans son parcours d'achat
  omnicanal
• Animer l'expérience client

COLLABORER À L'AMÉNAGEMENT PHYSIQUE, AU FONCTIONNEMENT ET À L'ATTRACTIVITÉ DE L'ESPACE DE VENTE

• Réceptionner et inventorier les produits
• Afficher les prix
• Appliquer les postures d'hygiène et sécurité
• Valoriser les produits dans l'espace de vente

CONSEILLER LE CLIENT ET RÉALISER DES VENTES DANS UN CONTEXTE OMNICANAL

• Maîtriser son offre et ses objectifs
• Conseiller et vendre dans un contexte omnicanal
• Tenir un poste de caisse et réaliser les encaissements
• Communiquer à l'oral
• Dossier produit
• Utiliser le traitement de texte et les tableurs

Validation et sanction

Vendeur conseil omnicanal

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac