Vendeur conseil Omnicanal

• Vendeur conseil omnicanal - Code CertifInfo 113956
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Etre capable de :
Conseiller le client et de réaliser la vente dans un contexte omnicanal.
Collaborer à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente.
Contribuer à l'animation de la relation clients multicanale.

Programme de la formation

Trois blocs de compétences :
Bloc 1 Contribution à l'animation de la relation clients multicanale
- Préparer la réalisation d'actions de prospection numériques et téléphoniques
- Procéder à la diffusion massive ou ciblée via les canaux numériques (emailing, sms, réseaux sociaux…) de messages à caractère informatif sur l'offre produits/services de son entreprise
- Conduire des entretiens de prospection téléphonique
- Prendre en charge le client sur les différents canaux jalonnant le parcours d'achat (physique, téléphonique, numérique)
- Contribuer à la qualité de l'expérience client sur les différents canaux de distribution de l'entreprise
- Participer à l'entretien de la relation avec les clients via les canaux numériques (email, sms, application mobile…) en aval de leur acte d'achat
- Traiter les réclamations formulées après-vente par les clients
- Mettre à jour les fichiers clients dématérialisés
- Rendre compte régulièrement à son responsable du résultat des actions menées
Bloc 2 Collaboration à l'aménagement physique, au fonctionnement et à l'attractivité des espaces de vente
- Opérer la réception des marchandises destinées à la vente
- Disposer les produits dans les linéaires et différents supports d'exposition
- Positionner les différents supports de communication commerciale physiques et numériques
- Réaliser le réassort des rayons
- Entretenir le bon ordonnancement et la propreté des rayons
- Participer à la réalisation des inventaires des produits en rayons et en stocks
Bloc 3 Conseil client et réalisation de vente dans un contexte omnicanal
- Intégrer les objectifs de vente de son unité commerciale au niveau individuel et collectif
- Actualiser ses connaissances sur les produits et services commercialisés par son entreprise ainsi que par la concurrence,
- Adapter sa communication lors de la prise de contact avec le client,
- Questionner le client sur son intention d'achat et son contexte,
- Approfondir l'exploration de la connaissance du client,
- Rechercher les produits/services correspondant aux attentes du client et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
- Présenter au client les produits/services correspondant à ses attentes et proposés par son entreprise sur différents canaux de distribution
- Développer un argumentaire personnalisé et adapté au client,
- Evaluer la pertinence de la poursuite de l'entretien de vente,
- Conclure la vente avec le client,
- Réaliser l'encaissement du règlement du client au moyen d'un terminal de paiement informatisé mobile,

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac