Vendeur Conseiller Sport

• Vendeur conseiller sport - Code CertifInfo 116084
  • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs

Le Vendeur Conseiller Sport assure un rôle de conseiller auprès de la clientèle aujourd'hui omnicanale et de plus en plus informée, vend les articles et accessoires de sport de plus en plus innovants tout en assurant le bon fonctionnement des espaces ventes et/ou location dans le contexte e-commerce.
Il a pour mission de réaliser la vente d'articles de sport et d'accessoires, destinés à des activités sportives ou de loisirs auprès d'une clientèle de particuliers, selon la règlementation du commerce, la stratégie et les objectifs commerciaux de l'entreprise.
Son champ d'activité se situe dans 3 domaines de référence :
- Gestion de la relation client dans un contexte de vente en univers spécialisé sport
- Contribution à l'activité commerciale d'une enseigne sportive
- Participation à la gestion du service après-vente en entreprise du sport

Programme de la formation

BLOC 1 : Gérer la relation client dans un contexte de vente en univers spécialisé sport
- Accueillir les clients dans une enseigne sportive physique
- Conseiller les clients dans une enseigne physique sportive
- Gérer les demandes des clients d'une enseigne sportive en e-commerce
- Accueillir les clients en magasin de sport dans le cadre d'une commande électronique
BLOC 2 : Contribuer à l'activité commerciale d'une enseigne sportive
- Réaliser la mise en place des rayons au sein d'une enseigne sportive
- Analyser l'efficacité du merchandising mis en place au sein du magasin
- Assurer la gestion de caisse, en gérant les éventuels conflits en caisse
- Contribuer à la sécurisation des biens en rayons
BLOC 3 : Réaliser les opérations spécifiques à l'activité cycle dans un atelier (optionnel)
- Préparer la mise à la route du vélo
- Participer à l'entretien du vélo
- Diagnostiquer un cycle pour une prise en charge SAV
- Organiser son poste de travail au sein d'un atelier cycle
- Réaliser les opérations de maintenance sur un cycle défectueux
OU (selon le choix de spécialités)
BLOC 4 : Accompagner l'utilisation des produits multisports, de la vente à l'obsolescence du produit (optionnel)
- Conseiller le client dans l'utilisation initiale du produit
- Participer à l'entretien du matériel de sport
- Gérer un retour client en SAV en entreprise du sport
- Diagnostiquer le matériel multisport apporté et éligible à une prise en charge en SAV
- Gérer la fin d'utilisation du matériel de sport

Validation et sanction

-

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac