Vendre à des clients difficiles (distance et présentiel)

Objectifs

À l'issue de la formation, le participant sera capable de mettre en œuvre les compétences suivantes :

• Mieux se connaître pour mieux se maîtriser
• Acquérir les techniques de résolution de conflits pour s'affirmer
• S'entraîner de façon intensive en négociation pour transformer les méthodes en réflexes naturels

Programme de la formation

Formation accessible en présentiel sur Albi, Auch, Cahors, Carcassonne, Foix, Mende, Montauban, Montpellier, Nîmes, Perpignan, Rodez, Tarbes et Toulouse.

AVANT LA FORMATION

• Entretien téléphonique avec le formateur afin de personnaliser votre formation.
• Le programme de formation ci-dessous pourra donc être modifié gratuitement en fonction de vos attentes.

JOUR 1

Matin

Mieux se connaître pour mieux se maîtriser

• Evaluer son niveau de proactivité
• Repérer et analyser les situations difficiles vécues
• Comprendre les conséquences pour l'entreprise d'une mauvaise gestion de ses clients

Préparer l'entretien de vente

• Comment identifier les différentes typologies des clients difficiles
• Planifier sa stratégie de vente et de négociation
• Préparer son plan d'actions
• Comment maîtriser ses émotions

Après-midi 

Préparer l'entretien de vente

• Anticiper les réclamations du client
• Poser des questions ciblées en étant sûr de soi

Faire face aux conflits et aux critiques

• Développer une écoute active
• Résumer et reformuler le message
• Rechercher un objectif mutuel
• Identifier les différents types de griefs
• Neutraliser le grief de façon positive
• Résister aux critiques non fondées et subjectives

JOUR 2

Matin

Gérer ses émotions

• Comment prendre la main ?
• Avoir le bon comportement dans une situation intense
• Aborder les conflits en toute sérénité et prendre du recul
• Gérer les cas de stress les plus fréquents

Savoir négocier pour obtenir un compromis

• Comment comprendre l'autre et le laisser s'extérioriser
• Trouver une relation Gagnant-Gagnant

Après-midi

Savoir négocier pour obtenir un compromis

• Faire passer un message de façon simple
• Maîtriser les parades à utiliser pour chaque situat

  Validation et sanction

  Attestation

  Type de formation

  Non certifiante

  Sortie

  Sans niveau spécifique