Vente et Relation client 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

 Objectif(s) :de la formation Formation Vente et Relation Client

• Incorporer les besoins du client à sa démarche commerciale ;
• Développer des méthodes de vente complètes et concrètes afin de parfaire ses entretiens ;
• Assimiler les sept habitudes indispensables pour réussir une vente ;
• Gagner en confiance et en aisance à tous les moments de l'entretien ;
• Conclure positivement en répondant aux objections ;
• Mettre en place les bonnes bases pour une relation durable avec le client.

Programme de la formation

 Programme :de la formation Formation Vente et Relation Client

Ce programme est à titre indicatif, il pourra être adapté à vos besoins ainsi qu'à vos objectifs.

(Articles L. 6316-1 et R.6316-1 et suivants du Code du travail)

 Cibler les besoins du client afin d'établir sa démarche commerciale

• Connaître le processus d'achat ;
• Connaître ses priorités ;
• Connaître la plus value qu'apporte le commercial ;
• Les différentes phases du processus de ventes ;
• Cerner son propre style de vendeur et développer ses qualités naturelles.

 Faire le tri entre les bons et mauvais prospects/clients en vue d'un rendez-vous de qualité

• Classer ses priorités de commercial ;
• Trouver le bon objectif pour la bonne situation de vente ;
• Les objectifs fixés doivent être atteignables et ambitieux ;
• Se préparer pour le face-à-face (ressources matérielles, humaines et temporelles).

 Obtenir un rendez-vous

• Franchir les barrages et obtenir le rendez-vous ;
• Travailler son image vocale, le premier contact doit être motivant et positif ;
• Contourner le refus ;
• La loi des 4 x 20 ;
• Donner confiance avec une présentation organisée ;
• Travailler son accroche pour intéresser son interlocuteur ;
• Susciter l'envie au prospect de s'exprimer.

 Faire du sur-mesure en connaissant les besoins du client

• Diagnostic complet des besoins du client ;
• Cerner les motivations et les freins réels ;
• Avoir une posture d'écoute active et sincère ;
• Préparer et poser les bonnes questions ;
• Mieux écouter (prise de notes, reformulation et silence).

 Prouver les atouts de l'offre pour augmenter les chances de vente

• Argumenter au bon moment ;
• Préparer, affûter et énoncer ses arguments de manière efficace ;
• Se focaliser sur les motivations pour remporter la vente ;
• Savoir présenter son tarif ;
• Développer sa repartie en contournant les objections ;
• Verrouiller les accords avec le client.

 Conclusion de la vente

• Connaître le moment idéal pour conclure ;
• Provoquer le comportement d'achat du client, et rebondir en cas d'échec ;
• S'engager mutuellement et verrouiller la suite.

 Fidélisation du cli

Validation et sanction

Professionnalisation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique