Accompagnement et satisfaction du client - Art de réussir sa conduite de projet

Objectifs

• Savoir : Connaitre les fondamentaux et découvrir la méthode et les outils en matière de conduite de projet réussie


• Savoir-faire : Comment intégrer les fondamentaux sur un plan opérationnel : Que faire pendant l'avant-projet, pendant le projet et pendant l'après-projet ?


• Savoir-être : Avoir un état d'esprit ‘gagnant-gagnant' tourné vers la compréhension et la satisfaction des besoins des clients

Programme de la formation

L'avant-projet

• Le processus efficace, le modèle MAN


• La préparation


• Les besoins des clients : Principe, outils, besoins basiques


• L'argumentation : principe général, connaissance produit, proposition/solution, arguments, structure, produits (caractéristique, fonction, avantages), exercice, recommandations

• La communication : introduction, principe général, écoute passive, écoute active, niveaux d'écoute, paraphrase, questions, aspect émotionnel (exercice)


• Tendances irrationnelles : confiance et engagements


• Consensus et compromis


• Gestion des priorités


• La maitrise des objections : principe, attitude, réponse, techniques, exercice


• Exercice : 2 jeux de rôle


• Finaliser le projet : principe, techniques, exercice

• Revue des étapes


• Mises à jour


• Suivi


• Prochain projet

• Le processus efficace, notions clés, recommandations

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique