Approche commerciale pour non commerciaux - Adopter un esprit commercial dans l'exercice quotidien de votre poste

Objectifs

Acquérir la maîtrise des fondamentaux de l'approche commerciale, que l'on soit en contact téléphonique ou physique avec le client.

Programme de la formation

Les bases de la vente

• Les outils 


• Connaître ses points forts et ses points faibles


• Mettre l'accent sur ses atouts


• Promouvoir l'image de son entreprise

Le rôle de la communication

• Outils de la communication verbale : écoute active, questionnement, reformulation 


• Utiliser les mots justes


• Méthode des 4C


• Savoir transmettre une communication non verbale à son interlocuteur


• Sourire, rythme, intonations, posture

La relation client

• Identifier ses besoins et enjeux 


• Conseiller et convaincre


• Proposer des alternatives


• Faire preuve d'assertivité


• Gérer une situation difficile : réclamation, mécontentement, agressivité


• Traiter les objections


• Fidéliser sa clientèle

Développer un argumentaire

• Construire une argumentation 


• S'appuyer sur les besoins identifiés


• S'adapter à son interlocuteur


• Mettre en avant les points forts de son offre


• Ne pas nier les points faibles et les utiliser

Interagir avec les autres services

• Savoir transmettre le dossier aux autres services 


• Avoir défini préalablement les tâches de chacun


• Informer son client pour le sécuriser

Mise en application

• Jeux de rôle et mises en situation (développer un argumentaire, face à face avec un interlocuteur…)

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique