BTS négociation et digitalisation de la relation client - BTS NDRC

• BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
  • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs

Le BTS Négociation et digitalisation de la relation client forme des vendeurs et des managers commerciaux qui doivent gérer la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu'à la fidélisation et contribuer à la croissance du chiffre d'affaires dans le respect de la politique commerciale définie par l'entreprise. 

Programme de la formation

Culture économique, juridique et managériale

• Analyser des situations auxquelles l'entreprise est confrontée

• Savoir développer une clientèle


• Négocier, vendre et valoriser la relation client


• Animer la relation client


• Mettre en place une veille et expertise commerciales

• Gestion de la relation client à distance


• Gestion de la e-relation


• Gestion de la vente en e-commerce

• Animation de réseaux distributeurs


• Animation de réseaux de partenaires


• Animation de réseaux de vente directe 

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2