Fidélisation client - Stratégie et moyens pour améliorer ses performances

Objectifs

• Intégrer le programme de fidélisation dans la stratégie générale de l'entreprise. 


• Créer le capital client de l'entreprise.

Programme de la formation

Les stratégies de la fidélisation

• Excellente connaissance de sa clientèle 


• Renseigner précisément sa base de données


• Effectuer un suivi client : dernier contact, dernière offre, retour client …


• Contacter, connaître, convaincre


• Personnalisation de la relation client


• Qualité et réactivité irréprochables


• Définition des concepts de « fidélité » et de « fidélisation »


• Récompenser la fidélité


• Analyse objective


• Mise en place de nouveaux circuits de réponse au client


• Entrer dans une démarche de la gestion de la relation client (GRC)

• Construire une relation solide et durable avec les clients 


• Se positionner sur le marché


• Représenter son entreprise


• Enjeux économiques

• L'objet du programme 


• Gérer la base de données marketing


• Utiliser les outils marketing


• La cible commerciale


• Planification des actions : e-mailing, promotions …


• Analyser l'efficacité des actions


• Mesurer la rentabilité

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique