Manager, RH, consultant : Bloc 1 : Recueillir et analyser les besoins client

Objectifs

• Créer et maintenir une relation de confiance au moyen de techniques de communication, de questionnement et d'écoute.


• Réussir un entretien en identifiant au préalable le ou les objectifs du client et en utilisant les techniques les plus efficaces pour y parvenir.


• Recueillir la demande, comprendre et analyser le besoin d'un commanditaire.


• Identifier sa problématique, les sources éventuelles de dysfonctionnements.


• Réaliser un travail sur sa posture relationnelle, afin de mieux se connaître, d'identifier ses qualités et limites.


• Gérer les conflits.

Programme de la formation

• Création du rapport : synchronisation, reformulation.


• Le cadrage d'un entretien, le recadrage.


• Utilisation du questionnement des critères de l'état présent et de l'état désiré.


• Le Méta Modèle du langage.


• Les métaprogrammes, les prédicats, les mouvements des yeux.


• Les Niveaux logiques de Robert Kilts.


• Définir un projet professionnel.


• La gestion des conflits avec le recadrage en 6 points, le dialogue entre partie, la négociation entre partie, le squash visuel.


• La préparation mentale : l'ancrage ressource au contexte, le générateur de comportement nouveau.


• Faire passer un message difficile avec les positions de perception.


• Savoir donner et recevoir du feed-back.


• La gestion des émotions : la désactivation d'ancre, le swish, les submodalités, la dissociation simple et double.


• Technique de changement de croyances avec la marelle des croyances.

Validation et sanction

Attestation de formation

Type de formation

Non certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique