Titre professionnel agent de médiation, information, services

• Titre professionnel agent de médiation, information, services - Code CertifInfo 88541
  • Niveau de qualification : 3 - Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux

Objectifs

• Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active
• Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit
• Participer à des actions d'animation ponctuelles ou à des projets partenariaux

Programme de la formation

CCP 1 - Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflit ou de dysfonctionnement par une présence active

• Détecter les signes révélateurs de dysfonctionnements
• Discerner les signes révélateurs de besoins, d'attentes, de détresse, ou les comportements pouvant générer des situations problématiques
• Aller à la rencontre des personnes et des acteurs locaux, et instaurer un dialogue au quotidien
• Informer, orienter les personnes et leur apporter une aide ponctuelle
• Transmettre les observations et informations recueillies dans le cadre de la veille sociale et technique 

• Sensibiliser au respect des règles
• Apaiser les situations de conflit en temps réel
• Veiller à la sécurité des personnes et effectuer les premiers gestes d'urgence en attendant l'intervention du service compétent
• Analyser des situations vécues et rendre compte de son activité 

• S'intégrer dans un projet de la structure ou dans un partenariat
• Préparer la diffusion d'une information dans le cadre d'un projet
• Faciliter la participation du public aux projets et diffuser une information 

Validation et sanction

Diplôme travail;

Type de formation

Certifiante

Sortie

CAP, BEP