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L'entretien commercial téléphonique : convaincre les clients (es) qui souhaitent se désabonner de rester fidèlesDate de mise à jour : 13/06/2024
| Identifiant OffreInfo : 01_17603 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Développer ses techniques de vente au téléphone afin de convaincre les clients qui souhaitent se désabonner de rester fidèle.
Conduire un entretien commercial avec un argumentaire percutant.
Savoir d'adapter aux différents (es) interlocuteurs (trices).
La connaissance de soi :
- La programmation mentale.
- Les attitudes inefficaces.
- L'assertivité.
Les techniques de vente :
- Prise de contact : Le sens des mots, les schémas de communication, les règles d'or de la communication.
Les notions de dialogues et d'échanges : l'enquête, l'écoute et la reformulation.
Découverte des besoins du/de la client (e) et des objections du/de la client (e).
Proposition de service.
Objections Spirale positive.
Conclusion.
Défendre son offre :
- Le fondement de l'objection.
Les points de passages obligatoires pour répondre aux objections Les objections principales et leurs réponses.
L'attitude du/de la vendeur (se) pour mieux gérer l'objection.
Négocier et conclure :
- L'attitude du/de la commercial (e) face à la conclusion.
Les techniques pour anticiper face aux signaux d'achats Les 5 techniques de conclusion pour faire valider l'offre Les différentes propositions liées à la conclusion.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Pas de condition spécifique