Accueil physique et téléphonique 100% sur mesure et à durée variable pour tous les niveaux

Objectifs

Savoir valoriser le personnel.
Adopter les attitudes d'un service de qualité.
Découvertes et compréhension des attitudes qui améliorent les relations clients.
Développement de l'image du service de l'entreprise et d'accueil une prise en charge efficace du/de la client (e).
Développer ses compétences via des techniques relationnelles pour favoriser.

Programme de la formation

L'organisation humaine et matérielle de l'accueil :
- Les règles.
- L'organisation globale.
- Les différents rôles de chacun.
- Les attentes du service.
- Ses missions, ses outils.
- Le profil de l'hôtesse d'accueil.
- Ses axes de progression ainsi que ses points forts.
Savoir accueillir :
- Savoir écouter (écoute active).
- Adopter une attitude adéquate (sourire, ton, débit).
- Savoir reformuler pour montrer qu'on a bien compris.
- Le questionnement.
- Les bases de la communication.
- Attitude efficace en face à face et au téléphone.
- Le langage verbal : langage positif, adapté.
- Non verbale : l'attitude, la tenue.
- La maîtrise de l'expression.
- Développement de son potentiel verbal.
- La communication non verbale.
- La formulation positive.
- Les outils de la communication.
- La voix, l'élocution, le langage.
- Le dialogue, reformulation / transmission.
- Les techniques qui favorisent la communication.
- Donner une image "professionnelle" et valoriser la fonction "accueil".
Les situations délicates :
- Traiter.
- Diagnostiquer.
- Réponses adaptées.
- Identifier les situations délicates possibles.
- Analyser les modes de gestion actuels.
- Les formules qui provoquent l'agressivité.
- Les formules à utiliser.

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

500 heures en centre, 0 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions de prises en charge

nous contacter en amont au 0651647105 ou au 0658902148/ 0981227907 afin qu'on puisse vous indiquer précisément la durée et le montant total de la formation concernée.

Public(s)

Bénévole, Demandeur d'emploi, Demandeur d'emploi moins de 26 ans, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public sans emploi, Salarié, Tout public

Modalités de recrutement et d'admission

Toutes nos formations sont sur mesure, planifiées à la demande, modulables en fonction du besoin et du budget. Les prix apparaissant sont totalement aléatoires Nous contacter en amont au 06.51.64.71.05 ou au 06.58.90.21.48/ 09.81.22.79.07 afin qu'on puisse vous indiquer précisément la durée et le montant total de la formation concernée.

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun pré-requis n'est nécessaire.

Modalités d'accès

formation entièrement présentielle

Adresse

21 rue d'Oslo
67000 - Strasbourg

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Maxime BINGOL
Téléphone fixe : 0658902148
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Straformation
SIRET: 53939708300020

Responsable : BINGOL
Téléphone fixe : 0658902148
Site web : http://www.straformation.fr
Contacter l'organisme

du 01/12/2023 au 31/01/2025
débutant le : 01/12/2023

Adresse d'inscription

21 rue d'Oslo
67000 - Strasbourg

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Straformation
SIRET : 53939708300020

Adresse

21 Rue d'Oslo
67000 - Strasbourg

Téléphone fixe : 0981227907
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