Développer l'esprit commercial : 100 % sur mesure et à durée variable Gérer les équipes avec agilité

• Manager les équipes avec agilité - Code CertifInfo 113077
  • Niveau de qualification : Sans équivalence de niveau

Objectifs

S'affirmer et répondre aux objections.
Bâtir une relation contractuelle fondée sur une exigence de coopération.
Mettre en œuvre des comportements pertinents vis à vis de leurs clients et adopter des réflexes "commerciaux".
Gérer les situations difficiles, comme les réclamations, et garder sa clairvoyance face aux réactions du/de la client (e).

Programme de la formation

Compréhension des impératifs de la relation client.
Mieux me connaître pour mieux comprendre les autres.

Repère du mode de fonctionnement.
Identification de mes points forts et mes points de progression.

Réussite du premier contact avec le/la client (e).

Qu'est-ce que la démarche commerciale ? Accueillir, définir les objectifs.

Développer mes aptitudes à communiquer :
- Communication verbale.
- Écouter et s'exprimer.
- Création d'un climat de confiance.
- La communication non verbale.
- La communication, principales composantes.
- Ajuster ma communication par le "feed-back" non verbal.

Identification des étapes clés de la démarche commerciale :
- Présentation du produit ou service.
- Découvrir en sachant recueillir les besoins et attentes/motivations ...
- Transformation d'un langage technique en langage commercial.
- Argumentation et mobilisation de l'attention du/de la client (e).
- Conclure.

Coordination de mon activité avec le service commercial :
- Parler le même langage.
- Utilisation de la technicité pour consolider et valider l'argumentation.

Adaptation de mon comportement aux situations difficiles :
- Identification des objections : leur signification, comment les traiter.
- Gestion des situations de tensions : réclamations, insatisfactions, erreurs...

Savoir conclure :
- Quand et comment conclure.
- Génération d'un climat relationnel de sécurité.
- Définir les stratégies de prise de décision.
- Inscrire la démarche commerciale dans le temps et développer une relation de partenariat.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

500 heures en centre, 0 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Conditions de prises en charge

L'apprenant(e) pourra se faire financer sa formation à l'aide de ses droits à la formation.

Public(s)

Demandeur d'emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Nous contacter en amont par tél au 06 51 64 71 05 ou au 06 58 90 21 48 ou encore au 09 81 22 79 07 afin qu'on puisse vous indiquer précisément la durée et le montant total de la formation.

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Aucun.

Modalités d'accès

Formation entièrement à distance

Adresse

21 rue d'Oslo
67000 - Strasbourg

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Maxime BINGOL
Téléphone fixe : 0658902148
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

Straformation
SIRET: 53939708300020

Responsable : BINGOL
Téléphone fixe : 0658902148
Site web : http://www.straformation.fr
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du 01/12/2023 au 31/01/2025
débutant le : 01/12/2023

Adresse d'inscription

21 rue d'Oslo
67000 - Strasbourg

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

Straformation
SIRET : 53939708300020

Adresse

21 Rue d'Oslo
67000 - Strasbourg

Téléphone fixe : 0981227907
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