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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Récupérer sa clientèle perdue Perfectionnement 100 % sur mesure et à durée variable pour tous les niveauxDate de mise à jour : 14/11/2023
| Identifiant OffreInfo : 01_9164 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Une initiation à l'analyse de ses clients antérieurs afin de comprendre la raison de leur perte, et à l'anticipation des tendances pour prévenir toute forme de crise. Nos formateurs vous aideront à:
Établir un diagnostique portant sur les causes antérieures de la perte des clients;
Analyser méticuleusement leur tendance et les caractéristiques spécifiques de leur profil;
S'orienter vers un changement et une optimisation de son approche sur le marché;
Établir une méthodologie logique et des plans pointus de reconquête.
Cibler ses plans d'action.
Avant de se lancer dans le processus de relance et de redécouverte de nouveaux clients, force est de comprendre tout d'abord les élément principaux ayant mené à une perte de tel ou tel client. Pour cela, notre approche inaugure la mise en place des actions de prévention et de bilan, afin de bien diagnostiquer les tendances des acteurs de notre sphère d'intérêt.
Délimiter les caractéristiques du client inactif et du client perdu.
Identifier clairement les clients à reconquérir.
Tracer les sources causant les pertes identifiées (y compris aussi une analyse SWOT).
Penser à la structure optimale d'un plan d'action .
Établir une nouvelle relation avec le client.
Lorsqu'on se met en contact avec un de ses clients perdus, on doit absolument doubler ses efforts afin d'engager le client à une nouvelle collaboration et à imaginer des perspectives en se rapportant à vos activités. Voici trois choses obligatoires à ne pas omettre lors de vos essai d'attirer les clients perdus:
Essayer de nourrir un nouveau dialogue avec ses clients, tout en leur éveillant l'intérêt par de nouvelles propositions.
Développer une écoute active de son client, de ses complaintes, de ses suggestions et ses demandes.
Garder une attitude positive et ouverte envers ses clients afin de les convaincre sur sa fiabilité pour une reprise de la collaboration à l'avenir.
Relancer sa proposition commerciale.
Dans le contexte d'une bataille menée pour regagner ses clients perdus, la manière dont on réussit à faire passer le message de son offre comportera l'impact fort sur le public cible. Dans ce but, le vrai défi consiste à établir les meilleures méthodes à mettre en place en fonction des données du macro-environnement.
Lancer et promouvoir les atouts de son offre.
Développer une proposition concise, cohérente et bien ciblée.
S'orienter vers l'accord du client et s'efforcer d'obtenir l'engagement .
Trouver une stratégie de fidélisation du client reconquis.
Une fois le client reconquis, il faut toujours garder l'intérêt du client en éveil, afin de prévenir une nouvelle perte de sa clientèle.
Préserver une approche d'évaluation et de suivi continu de ses clients.
Adapter et mettre à jour son offre en fonction des tendances du client.
Envisager des relances et des programmes appropriés.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Aucun pré-requis n'est nécessaire.