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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour : 17/04/2025 | Identifiant OffreInfo : 01_GE109180
Information fournie par :
Région Grand Est, missions Carif-Oref

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le technicien supérieur Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un vendeur, commercial, télévendeur, animateur, e-commercial, et de réseaux, marchandiser.
Il développe, accompagne et optimise la valeur de son portefeuille clients et investit les contenus commerciaux liés à l'usage accru des sites web, des applications et des réseaux sociaux.

Métiers : Commercial, négociateur, télévendeur, conseiller clients à distance, animateur commercial de site e-commerce, e-marchandiser, animateur réseau, vendeur à domicile.

Programme de la formation

BLOC 1 : Relation client et négociation vente, cibler et prospecter la clientèle, négocier et accompagner la relation client, organiser et animer un évènement commercial, exploiter et mutualiser l'information commerciale.

BLOC 2 : Relation client à distance et digitalisation, maitriser la relation omnicanale, animer la relation client digitale, développer la relation client en e.commerce.

BLOC 3 : Relation client et animation de réseaux, implanter et promouvoir l'offre chez des distributeurs, développer et animer un réseau de partenaires, créer et animer un réseau de vente directe.

COMPETENCES GENERALES
- Culture Économique Juridique et Managériale.
- Culture générale et Expression.
- Anglais.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1350 heures en centre

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission
Constitution d'un dossier de candidature comprenant : un Curriculum Vitae (CV), une lettre de motivation, les bulletins de note de l'année, la copie du dernier diplôme obtenu. Entretien individuel et tests de positionnement.

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Être titulaire d'un niveau 4 ( Bac général, Bac professionnel Métier du commerce et de la vente, Bac technologique) Être âgé de moins de 30 ans à la signature du contrat. Apprécier le travail en équipe. Être mobile et disponible. Faire preuve d'écoute, de curiosité et d'adaptabilité. Être capable d'interagir via les différents supports et outils numériques. Disposer d'un pouvoir de conviction et d'une capacité de persuasion.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
467 rue des Grands Prés
88100 - Sainte-Marguerite
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Laetitia HOUOT
Téléphone fixe : 0658813595
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Chambre de Commerce et d'Industrie des Vosges - Direction de la Formation et de l'Emploi
SIRET: 18882211800017

Responsable : GROSDIDIER
Téléphone fixe : 0329357908
Site web :
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/09/2025 au 09/07/2027
débutant le : 01/09/2025
Adresse d'inscription
467 rue des Grands Prés
88100 - Sainte-Marguerite
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

CCI Formation 88 - CFA de Ste Marguerite (CCI des Vosges)
SIRET : 18882211800017

Adresse
10 Rue Claude Gelée
BP 41071
88000 - Épinal
Téléphone fixe : 0329568072
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