DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS.

Titre professionnel conseiller relation client à distance

Date de mise à jour : 30/09/2024 | Identifiant OffreInfo : 01_GE209398
Information fournie par :
Région Grand Est, missions Carif-Oref

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • Titre professionnel conseiller relation client à distance - Code CertifInfo 110127
    • Niveau de qualification : 4 - Savoirs factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le/la conseiller (e) relation client à distance assure pour des entreprises ou des administrations publiques des prestations de services et de conseil, et des actions commerciales pour des entreprises.
Tout au long de son activité, il/elle utilise le téléphone couplé aux applications informatiques, des logiciels de messagerie électronique ou de messagerie instantanée et les réseaux sociaux.

Bloc de compétences 1 : Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance.
Bloc de compétences 2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance.

Programme de la formation

Programme et dossier professionnel (à présenter au jury).
- La production de documents.
- Méthode de rédaction.
- Word.
- Excel.
- PowerPoint.
- Internet et Gsuite.
- Environnement entreprise et RH.
- Gestion, organisation et planification.
- Collecte de l'information.
- Droit Commercial.
- Activité économique.
- Communication orale.
- Négociation vente.
- Marketing.
- Pilotage de l'activité.
- Comptabilité commerciale avec Ciel.
- Les achats.
- Gestion des stocks.
- L'unité marchande.
- Gestion du point de vente.
- Projet de mise en application.

Évaluations en cours de formation (livret d'évaluation à remettre au jury).

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
510 heures en centre, 126 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)
Conditions de prises en charge
AIF - CPF - OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Public en emploi, Public sans emploi, Salarié
Modalités de recrutement et d'admission
Test de capacité d'apprentissage. Curriculum Vitae (CV) - Lettre de motivation.

Niveau d'entrée : CAP, BEP

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau Bac ou expérience professionnelle.

Modalités d'accès

Lieu de réalisation de l'action

Formation entièrement à distance
Adresse
20 Place des Halles
67000 - Strasbourg
Responsable :
Téléphone fixe :
Contacter l'organisme

Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Mickaël MICUCCI
Téléphone fixe : 0980801117
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
S.A.S
SIRET: 88783287100016

Responsable : MICUCCI
Téléphone fixe : 0980801117
Site web : https://ecloson.com/
Contacter l'organisme

Période prévisibles de déroulement des sessions

du 17/06/2024 au 28/01/2025
débutant le : 17/06/2024
Adresse d'inscription
20 Place des Halles
67000 - Strasbourg
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

Ecloson
SIRET : 88783287100016

Adresse
59 Rue de Ponthieu
Chez Source Bureau 562
75008 - Paris 8e
Téléphone fixe : 0444052187
Contacter l'organisme