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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Allemand professionnel – allemand de l'export pour les cadres dirigeantsDate de mise à jour : 09/01/2024
| Identifiant OffreInfo : 01_GE215131 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Être capable de développer son portefeuille clients à l'export, en communiquant en allemand.
Gérer le suivi administratif en allemand.
1. Relation client - Contact téléphonique :
- Se présenter (nom, prénom, fonction)
- Présenter son entreprise (activité, nombre de salariés, produits, valeur ajoutée)
- Se renseigner sur une personne (identité, fonction, attentes, etc.).
- Savoir poser des questions.
- Donner des informations (horaires d'ouverture, etc.)
2. Relation client - Rendez-vous et réunions :
- Confirmer, modifier, annuler un rendez-vous, une réunion
- Mettre en place une réunion, une vidéo-conférence : lexique approprié
- Animer une réunion
- Faire une présentation orale
- Participer et intervenir en réunion
- Prendre des notes
3. Prospection - Vente - Négociation :
- Découvrir un client (identifier ses besoins)
- Faire une offre commerciale
- Négocier
- Informer le client sur la livraison, les services après-vente
- Optimiser un déjeuner ou une pause-café
4. Gérer la partie administrative :
- Rédiger une lettre commerciale
- Remplir une facture
- Répondre à une lettre de réclamation
- Rédiger un appel d'offre
- Procéder au paiement : transmettre des informations sur les conditions de paiement, relancer un mauvais payeur, notifier une réception de paiement
5. Communication :
- Adapter et utiliser ses supports de communication
- Comprendre la presse étrangère et proposer des articles, des communiqués
- Saisir le sens de la publicité étrangère
6. Salons internationaux :
- Préparer ses visites, son stand et ses relations clients/prospects sur place
- Animer son stand : attirer du monde, expliquer ses produits, ses services, ses offres, comprendre les codes socio-culturels
- Elaborer les questionnaires salons
- Après le salon : relancer (téléphoner/écrire)
7. Se déplacer à l'étrange :
- Organiser son plan de voyage
- Faire une réservation : hôtel, restaurent, transports
- Maîtriser parfaitement les chiffres, les dates, l'heure
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
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