Secrétariat

Objectifs

Instaurer des automatismes
Savoir réagir face aux imprévus
Etre force de proposition
Aménager son poste de travail
Dynamiser l'équipe
Utiliser la méthode de classement adaptée à l'entreprise
Valoriser l'image de l'entreprise par un accueil de qualité
Utiliser un discours adapté à la situation et à l'interlocuteur
Transmettre correctement l'information en utilisant le canal adéquat

Programme de la formation

Communication : Communiquer efficacement

1. Réaliser un accueil de qualité

• Recueillir les informations pertinentes
• Adopter une attitude positive
• Apprendre à gérer ses émotions

2. S'exprimer clairement à l'oral

• Utiliser le vocabulaire adapté
• Préparer son appel téléphonique
• Connaître les différents facteurs de perturbation

3. Rédiger des écrits professionnels

• Regrouper ses idées et organiser son propos
• Choisir le type d'écrit adapté (courrier, courriel, compte-rendu...)
• Valoriser son écrit par une mise en page équilibrée et esthétique

Gestion du temps : Préparer efficacement ses journées

4. Planifier sa journée

• Evaluer les tâches à effectuer
• Hiérarchiser les demandes (différence entre urgent et important)
• Utiliser différents outils disponibles

5. Analyser et résoudre les problèmes

• Anticiper et planifier les activités dans le temps
• Faire face aux imprévus et interruptions (téléphone, changement de priorité)
• Analyser les dysfonctionnements et proposer des solutions

6. Ordonnancer des évènements

• Fixer efficacement des rendez-vous
• Concevoir un planning
• Préparer des évènements exceptionnels

Organisation : Etre organisé au quotidien

7. Organiser son poste de travail

• Type de bureau
• Ergonomie
• Matériel adapté

8. Travailler en équipe

• Gérer les situations de conflit
• Relancer avec diplomatie

9. Classer et archiver efficacement

• • Connaître les différents modes de classement
• • Utiliser la méthode adaptée
• • Organiser le classement informatique

Validation et sanction

attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Non certificiante

Sortie

Sans niveau spécifique

Code Rome

Modalités pédagogiques

Durée

, 35 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

Public(s)

Agent de la fonction publique, Artisan, Bénévole, Commerçant, Demandeur d'emploi, Licencié pour motif économique, Particulier, individuel, Profession libérale, Public en emploi, Salarié

Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis

Toutes personnes souhaitent se former au métier de secrétaire pour trouver du travail ou pour se perfectionner. Aucun prérequis

Modalités d'accès

Formation entièrement à distance

Adresse

5 rue de Haguenau
67580 - Laubach

Responsable :
Téléphone fixe :
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Contact sur la formation

Responsable : Marie MEYER
Téléphone fixe : 0666860446
fax :
Site web :
Contacter l'organisme

Contacter l'organisme formateur

LH Solutions
SIRET: 79489077200013

Responsable : MEYER
Téléphone fixe : 0666860446
Site web : https://lh-solutions.fr/
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du 01/01/2024 au 31/12/2024
débutant le : 01/01/2024

Adresse d'inscription

5 rue de Haguenau
67580 - Laubach

Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées/sorties permanentes

LH Solutions
SIRET : 79489077200013

Adresse

5 rue de Haguenau
67580 - Laubach

Téléphone fixe : 0666860446
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