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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Formation commerciale + Excel + Remise à niveau en françaisDate de mise à jour : 17/11/2023
| Identifiant OffreInfo : 01_GE320933 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Accroître sa confiance en soi en donnant des outils qui permettront de maîtriser ses réactions face aux clients, développer ses compétences relationnelles et adopter un comportement efficace en situation.
Maitriser la logique orthographique et grammaticale en français.
Approfondir les connaissances essentielles pour maîtriser du logiciel Excel afin d'être capable de l'utiliser dans un cadre professionnel en toute autonomie.
1) FORMATION COMMERCIALE
-> COMMERCE : VENDRE ET COMMUNIQUER
L'écoute active
Définir les motivations des clients :
Les étapes de la vente, les 4 « C » :
Prendre en charge les objections courantes des clients :
L'importance d'une bonne communication
Petite introduction à la PNL (Programmation neuro-linguistique)
-> ATTITUDES COMMERCIALES POUR NON-COMMERCIAUX
Le processus et le schéma de la communication
Développer l'empathie et l'écoute active : les techniques pour :
L'impact émotionnel dans une situation délicate
Les moyens de gérer les émotions : l'acceptation et la verbalisation
Les principes de gestion de la réclamation client
Les bases de la communication en situation de tension
Les bons outils pour faire face aux objections
Les techniques de base pour gérer l'insatisfaction client
-> SAVOIR PROSPECTER AU TELEPHONE
Se préparer
Elaborer les outils
L'importance de la dimension relationnelle
Le processus
Les phases de la progression
-> TECHNIQUES DE VENTES ET ENTRETIEN COMMERCIAL
Le processus de la communication dans la vente
Gérer l'information commerciale
Les Techniques de vente
Les étapes d'une phase de vente
Outils de la vente
Approche commerciale et marketing
-> GEREZ LES INCIVILITES ET L'AGRESSIVITE DES CLIENTS
Communiquer positivement
D'où vient le comportement incivil ?
Les facteurs déclencheurs
Le mécanisme du comportement agressif
Comment prévenir et gérer le phénomène ?
4 messages à ancrer.
Attitudes et comportements à développer
Méthodologie à appliquer
Comment gérer émotionnellement l'agressivité
2) EXCEL
EXCEL DECOUVERTE
Saisie, aide à la saisie et manipulations
Formules et fonctions de base
Mise en forme et formats de nombre
Insertions d'images, de formes et de graphiques
Trier et Filtrer les données
Mise en page et impression
Stockage et partage
EXCEL AVANCE
Principe et structure d'une base de données
Formatage et préparation des données
Analyse grâce au tableau croisé dynamique
Les formules
Les fonctions complexes
Affichage, mise en page et impression
Enregistrement, partage et protection
3) REMISE A NIVEAU EN FRANCAIS
Elaboration d'un programme de formation personnalisée
Expression orale :
Retour sur les essentiels de l'orthographe et de la grammaire
Compréhension lue et écrite
Expression écrite
Certifiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Pas de prérequis