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BTS négociation et digitalisation de la relation client

Date de mise à jour : 08/11/2024 | Identifiant OffreInfo : 01_GE322916

Information fournie par :
Région Grand Est, missions Carif-Oref

Certification et éligibilité au compte personnel de formation

  • BTS négociation et digitalisation de la relation client - Code CertifInfo 100357
    • Niveau de qualification : 5 - Savoirs étendus, spécialisés, factuels et théoriques

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le titulaire du BTS négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client.
Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d'une stratégie ominicanale.
Il possède une solide culture numérique.
Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l'achat.

En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.
Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement.
Il porte les valeurs et la culture de l'organisation pour son propre compte ou celui d'un/une commanditaire.
Il est capable de s'adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques.

Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d'animation de réseaux.
Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce.
Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.

Programme de la formation

Stratégie et développement commercial :
- Collecte et traitement de l'information (veille et systèmes d'information).
- Élaboration d'une offre commerciale.
- Introduction au e-business et usage des réseaux sociaux.
- Organisation et développement de l'activité commerciale.
- Analyse de l'activité commerciale (indicateurs, reporting, suivi...).

Vente et négociation :
- Élaboration d'un portefeuille client.
- Prospection téléphonique.
- Conception et organisation d'un plan de vente.
- Techniques de négociation.

Management d'une unité commerciale :
- Gestion des offres de produits et de services.
- Accueil et conseil de la clientèle.
- Organisation du travail, animation d'équipe.

Environnement juridique et politique financière :
- Droit du travail et relations sociales.
- Gestion opérationnelle et commerciale.

Développement personnel et professionnel :
- Ateliers communication (orale et écrite) et Certification Voltaire.
- Pratiques informatiques.
- Anglais.
- Introduction au management.

Validation et sanction

titre diplôme homologué

Type de formation

Certifiante

Sortie

Bac + 2

Métiers visés

Code Rome

Durée, rythme, financement

Modalités pédagogiques
Durée
1350 heures en centre, 1864 heures en entreprise

Conventionnement : Non

Financeur(s)

OPCO

Conditions d'accès

Public(s)
Demandeur d'emploi, Handicapé, Jeune 16-25 ans, Public de la formation initiale
Modalités de recrutement et d'admission

Niveau d'entrée : Bac

Conditions spécifiques et prérequis

Niveau 4. Être éligible à la signature d'un contrat d'apprentissage.

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionnalisation

Lieu de réalisation de l'action

formation entièrement présentielle
Adresse
39 Rue du Sergent Blandan
54000 - Nancy
Responsable :
Téléphone fixe :
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Contacts

Contact sur la formation
Responsable : Jacky WARIN
Téléphone fixe : 0615184298
fax :
Site web :
Contacter l'organisme
Contacter l'organisme formateur
Groupement d'Etablissements Lorraine Centre
SIRET: 19540042900021

Responsable : Kurasiak
Téléphone fixe : 0383308700
Site web : http://www.greta-lorraine-centre.fr
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Période prévisibles de déroulement des sessions

du 01/09/2025 au 13/07/2027
débutant le : 01/09/2025
Adresse d'inscription
39 Rue du Sergent Blandan
54000 - Nancy
Etat du recrutement : Ouvert
Modalités : Entrées / Sorties à dates fixes

Organisme responsable

GRETA Lorraine Centre
SIRET : 19540042900021

Adresse
29 Rue des Jardiniers
CS 4218
54000 - Nancy
Téléphone fixe : 0383308700
Contacter l'organisme