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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Commercial sédentaireDate de mise à jour : 01/03/2024
| Identifiant OffreInfo : 01_GE334454 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Bureautique : approfondir les connaissances essentielles pour maîtriser les logiciels bureautiques de la gamme Office afin d'être capable de les utiliser dans un cadre professionnel en toute autonomie.
REMISE A NIVEAU BUREAUTIQUE
EXCEL DECOUVERTE
Saisie, aide à la saisie et manipulations
Formules et fonctions de base
Mise en forme et formats de nombre
Insertions d'images, de formes et de graphiques
Trier et Filtrer les données
Mise en page et impression
Stockage et partage
EXCEL AVANCE
Principe et structure d'une base de données
Formatage et préparation des données
Analyse grâce au tableau croisé dynamique
Les formules
Les fonctions complexes
Affichage, mise en page et impression
Enregistrement, partage et protection
WORD DECOUVERTE
Paragraphe
Mise en forme
Insertions
Stockage et partage
WORD AVANCE
Interface et gestion de document
Paragraphe
Mise en forme et styles
Stockage et partage
Les bases du publipostage
OUTLOOK - INITIATION
Introduction à la messagerie
Interface et gestion de la messagerie
Rédiger et envoyer
Traiter les messages reçus
Gérer la boîte aux lettres
Gérer les contacts
OUTLOOK - PERFECTIONNEMENT
Introduction à la messagerie
Rédiger et envoyer
Carnet d'adresses
Calendrier et tâches
POWERPOINT - DECOUVERTE
Interface et gestion de document
Modes d'affichage
Mise en forme
Gestion des contenus
Transitions et animations
Stockage et partage
POWERPOINT - PERFECTIONNEMENT
L'ergonomie de l'outil
Les masques et la définition d'une ligne graphique
Les zones de texte et les formes
Les diagrammes et processus avancés
L'insertion d'objets externes et multimédias
La préparation et diffusion du diaporama
Impression de la présentation
Le travail collaboratif
-> MAITRISEZ VOTRE ACCUEIL TELEPHONIQUE ET PHYSIQUE
Concevoir l'accueil physique comme un métier à part entière
L'accueil téléphonique
Gérer d'éventuelles situations conflictuelles
->TECHNIQUES DE VENTES ET ORGANISATION COMMERCIALE
Préambule
Gérer l'information commerciale
Connaitre les techniques de vente
Outils de la vente
Approche commerciale et marketing
-> SAVOIR PROSPECTER AU TELEPHONE
Se préparer
Elaborer les outils
L'importance de la dimension relationnelle
Le processus
Les phases de la progression
-> GEREZ LES INCIVILITES ET L'AGRESSIVITE DES CLIENTS
Communiquer positivement
D'où vient le comportement incivil ?
Comment prévenir et gérer le phénomène ?
Comment gérer émotionnellement l'agressivité
Certifiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Pas de prérequis