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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Gestion des appels conflictuelsDate de mise à jour : 31/03/2025
| Identifiant OffreInfo : 01_GE335566 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Savoir faire face à l'insatisfaction clients,
Désamorcer les situations conflictuelles,
Acquérir les outils pour gérer les émotions dues aux situations tendues.
Maitriser les règles de la communication :
L'importance de l'écoute :
Gérer les conflits :
Prendre du recul pour gérer son émotion :
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Avoir suivi une formation à la relation client par téléphone.