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DES RESSOURCES ET DES OUTILS AU SERVICE DES ACTEURS ET DES PROFESSIONNELS. |
Accueil physique et téléphoniqueDate de mise à jour : 09/08/2024
| Identifiant OffreInfo : 01_GE358783 |
Région Grand Est, missions Carif-Oref |
Gérer l'accueil téléphonique dans toutes les situations.
Les attentes du client :
- Qu'est-ce qu'un bon accueil ?
- Le téléphone, image de marque de l'entreprise
- L'accueil physique !
- Les composantes de l'accueil
Vers qui s'orienter ? :
- Comprendre les besoins du client.
- Le plan de découverte téléphonique.
- Connaître l'entreprise.
Accueillir :
- Comment se présenter ?
- Comment avoir une attitude positive ?
- L'écoute active.
- La reformulation.
- La voix, ses composants, sa perception.
- Comment conclure ?
Gérer les absences :
- Les messages d'absence.
- Prendre un message.
- Rédiger une fiche d'appel.
- Faire circuler les informations.
Les cas difficiles :
- Le/la client indécis.
- Le/la client agressif.
- Comment rester constructif ?
- Le/la client autoritaire.
Non certificiante
Sans niveau spécifique
Conventionnement : Non
Niveau d'entrée : Sans niveau spécifique
Pas de condition spécifique.